《高效能沟通技巧》

讲师资历

课程目标

● 深度掌握中层管理者“承上启下、上传下达”的管理角色 ● 深度掌握沟通模型图，能从“原理”中赋能 ● 能识别常见上司、下属的工作风格，并掌握常见向上、向下沟通方法 ● 掌握与下属建立信任的方法，并掌握正面的、尊重人性的向下沟通方法 ● 掌握横向沟通技巧

课程大纲

第一讲：沟通基础修炼

一、管理者心智模式与团队绩效的逻辑关系

二、员工的完人思维需求模型

三、管理理论基础修炼

1. 领导力的定义

2. 管理的有效性

3. 管理者的影响力来源

学习活动：管理者影响力测评

案例研究：被投诉到集团总部的某企业HRD负面行为

四、沟通的简述

学习活动：风语者

1. 沟通定义

2. 沟通模型图

3. 管理者沟通的重要性

4. 基本的沟通技巧

1)识别+消除噪音

2)主动的倾听

3)有逻辑的编码

4)高效的执行+主动反馈

案例研究：某销售总监的表扬信

第二讲：向下沟通

一、如何克服上下级的沟通障碍——职场沟通常见障碍

1. 上司带有傲慢与偏见

2. 上司垄断信息权、关联权

3. 双方背景差异悬殊

4. 双方风格差异悬殊

5. 双方成熟程度差异悬殊

讨论：如何克服上述障碍

案例研究：建筑设计师与工作体验

二、高效向下沟通技巧

1. 向下属建立信任关系

2. 建立健康的职场个人品牌

3. 识别下属成熟度并有针对性的采取合适管理风格沟通

1)如何对低准备度的下属进行沟通

2)如何对良好成长潜质的下属进行沟通

3)如何对高成熟度的下属进行沟通

4. 有逻辑的进行编码

1)掌握10-20-30法则

2)掌握金字塔原则

案例研究：某标杆银行信用卡中心的演讲脱口秀-呈现

学习活动：编码练习工作坊

5. 主动确认、反馈、执行

第三讲：向上沟通

一、为什么需要向上沟通

1. 上下级关系是工作体验感核心组成

2. 上级是职场最大的资源中心

二、向上沟通的定义

三、如何去向上沟通

1. 避免触“雷”

1)给上司负面惊喜

2)给上司不安全感

3)恃才傲物

4)业绩持续亮红灯

2. 识别上司风格

1)上司风格种类

2)如何望、闻、问、切识别上司风格

3.主动的创造价值

1)理解并确认自我成熟阶段

2)顾问式前瞻性确认工作目标

3)达到并超出上司阈值完成目标

4. 酌情价值营销

案例研究：企划部始终晋升困难的Tony

第四讲：横向沟通

1. 为什么需要横向沟通

2. 横向沟通的定义

3. 如何去横向沟通

1)识别岗位核心横向利益人

2)主动在情感帐户建立信任关系

3)主动帮助横向利益人创造价值

4)设置横向沟通目标需“系统、立体”思维

4. 适当人际互动

案例研究：某标杆物流企业被孤立的营销高级经理

第五讲：常见管理情境沟通演练

1. 如何识别噪音

2. 如何同理心倾听

3. 如何有逻辑的编码、反馈、确认

4. 如何向上沟通-汇报工作、反馈项目异常

5. 如何向上沟通-指导下属

6. 如何横向沟通-赢得支持