《质量管理》两天

讲师资历

课程目标

课程大纲

1、质量管理概述

1.1什么是质量？质量的特性有哪些？

1.2质量和等级的关系？

1.3什么是质量管理？

1.4质量管理的五项活动

1.4.1制定质量方针和质量目标

1.4.2质量规划

1.4.3质量控制

1.4.4质量保证

1.4.5质量改进

1.5质量管理在企业管理中的重要性

1.6质量管理大师的质量管理思想

1.6.1戴明及PDCA质量环

1.6.2克劳斯比的零缺陷

1.7国际流行的质量管理体系简介

1.7.1ISO9001质量管理体系及质量管理原则

1.7.2针对软件开发的CMMI软件能力成熟度模型

1.7.3美国项目管理协会的项目管理知识领域

1.7.4丰田公司的精益生产质量管理

2、项目化管理方式下的全面质量管理

2.1什么是项目化管理？

2.1.1启动过程

2.1.2规划过程

2.1.3执行过程

2.1.4监控过程

2.1.5收尾过程

2.2项目化管理和PDCA之间的关系是什么？

2.3用项目化管理全面提升工作质量整体水平

2.4启动过程中的工作质量提升

2.4.1如何描述一个工作任务呢？

 5W1H技术

2.4.2如何定义一个工作目标呢？

 SMART目标技术

2.5规划过程中的工作质量提升

2.5.1如何细化工作任务

 WBS工作分解技术

2.5.2如何找出工作之间的依赖关系

 工作流程图技术

2.5.3如何定义工作的质量标准

 标杆对照技术

 MoSCoW优先级排序技术

 控制图技术

2.5.4如何定义工作的质量检查要求

 质量评审技术

2.5.5如何明确工作中所涉及的角色职责

 RACI角色职责矩阵

2.5.6制定工作进度与质量计划

 工作进度计划模板

 质量登记单模板

2.6执行与监控过程中的工作质量提升

2.6.1如何解决工作中出现的问题

 鱼骨图

 直方图

 帕累托图

2.6.2如何提高日常的工作沟通效率

 每周工作计划会议

 每日站立会议

 每周工作回顾会议

2.6.3如何提升工作汇报的能力

 POP技术

2.6.4如何收集和检查哪些必要的工作进展信息

 工作检查点报告

2.7收尾过程中的工作质量提升

2.7.1工作验收与成果存档

2.7.2经验教训总结

3、看视频案例掌握全生命周期工作质量提高的系统性方法

3.1确定任务需要注意的事项

3.2计划需要注意的事项

3.3实施需要注意的事项

3.4收尾需要注意的事项

4、培训总结与答疑

《完》