《质量管理》一天

讲师资历

课程目标

课程大纲

1、质量管理概述

1.1什么是质量？质量的特性有哪些？

1.2质量和等级的关系？

1.3什么是质量管理？

1.4质量管理的五项活动

1.4.1制定质量方针和质量目标

1.4.2质量规划

1.4.3质量控制

1.4.4质量保证

1.4.5质量改进

1.5质量管理在企业管理中的重要性

1.6质量管理大师的质量管理思想

1.6.1戴明及PDCA质量环

1.6.2克劳斯比的零缺陷

1.7国际流行的质量管理体系简介

1.7.1ISO9001质量管理体系及质量管理原则

1.7.2针对软件开发的CMMI软件能力成熟度模型

1.7.3美国项目管理协会的项目管理知识领域

1.7.4丰田公司的精益生产质量管理

2、面向对象（产品或服务）的质量管理过程和工具

2.1质量规划过程及工具

2.1.1产品或服务描述模板

 产品或服务分解技术

2.1.2产品或服务质量期望描述

2.1.3产品或服务质量验收标准与容许偏差定义

 标杆对照技术

 MoSCoW优先级排序技术

 控制图技术

2.1.4产品或服务质量方法定义

 质量评审技术

2.1.5产品或服务质量角色职责定义

 质量角色在项目组织模型中的关联关系

 RACI角色职责矩阵

2.1.6产品或服务质量登记单

2.2实施质量保证过程工具技术

 产品或服务流程图

 质量检查单

2.3实施质量控制过程工具技术

 鱼骨图

 直方图

 帕累托图

3、质量管理培训总结

《完》