互联网下的客户关系管理

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一部分：互联网下营销的变化

² 营销渠道向扁平化方向转变

² 垂直营销向水平营销的转变

² 终端拦截向网络拦截的转变

² 线下企业向线上企业的转变

² 广告传播向顾客口碑的转变

² 品牌传播向网状结构的转变

² 分销渠道向价值网伙伴转变

² 客户开发与管理数字化转变

第二部分：水平化客户营销时代

² 互联网时代营销的核心-水平化传播

² 客户即是信息接受者，也是信息源

² 个体化自媒体的崛起

² 水平营销时代的客户价值

² 三种客户营销传播方式

² 水平化客户营销实施的步骤

——水平营销实施步骤一：寻找焦点

——水平营销实施步骤二：建立联系 

——水平营销实施步骤三：关系晋级

第三部分：互联网营销工具的应用

² 微博工具和应用

² 搜索引擎工具和应用

² 微信工具与应用

² 社交网络工具与应用

² 病毒营销工具与应用

² 移动互联网营销与实战

² 论坛营销及应用策划

第四部分：互联网客户开发技能

² 互联网下的客户特征

——客户的碎片化

——交易的跨时间性

——交易的跨地域性

——交易的稳秘性

² 利用互联网寻找客户增长源!

——网络搜索技能（如派生法信息搜索）

——显性客户与潜在客户选择

——互联网跨界营销

——网络搜索排名

——客户价值的评估等

² 微信客户开发策略

——“意见领袖型”策略

——“病毒式”策略

——“视频，图片”策略

第五部分：互联网客户关系维护技能

² 互联网下客户关系分类

——客户关系：松散型、熟悉型、紧密型

——三类销售：交易型、企业型、咨询型

² 客户关系管理的基本方法

——客户关系的价值

（例如：客户让渡价值、客户终身价值等）

——客户资料与分类管理

（例如：客户资料收集与整理、客户分类标准、客户盈利分析等）

——客户关系维护

（例如：客户关联、共存关系、客户关怀、客户维护等）

——客户满意度和忠诚度

（例如：客户满意度测试、客户忠诚度矩阵、防止客户流失等）

² 微信朋友圈客户维护技能

——个人账号设置基本要求

——朋友圈发信息技能

——朋友圈客户联系技能

——朋友圈客户晋级技能

² 微信群客户维护技能

——微信群的建群技能

（矩阵式建群、如何吸引成员、微信群主题及规则）

——微信群的应用与活跃

——微信群销售推广的技巧

² 微信公众号的运营与推广

——微信公众账号的功能

——微信订阅账号和服务号的区别

——微信订阅账号和服务号的选择

——微信公众号主题活动

——微信公众号内容发布技巧

——微信公众号维护客户技能