高级质量经理人培训课程

讲师资历

课程目标

课程大纲

 一：质量管理与公司运营
二十一世纪的质量管理
1、质量管理发展的五个阶段及内在推动力；
2、欧美与日本质量管理文化的启示；
3、中国传统文化对质量管理影响的剖析；
4、二十一世纪的新质量观；     
5、卓越绩效模式与质量奖；
质量管理与企业核心竞争力构建
1、质量管理如何支持战略与核心竞争力的构建；
2、如何围绕公司战略设置质量管理的KPI；
3、顾客满意与顾客忠诚对盈利能力的影响；
4、四大质量成本的核算与应用
质量经理的使命与挑战
1、质量经理的职业定位与五个核心使命；
2、质量经理的四个主要工作挑战与应对策略；
3、质量人的核心价值观与道德规范；
4、高绩效质量管理团队的打造；
二：质量问题的分析与解决
基于数据的系统分析方法
1、数据、统计技术与质量管理；     
2、新老七种工具简介；
3、柱形图、帕雷托图、集中图等常用分析工具；
4、Minitab软件在质量问题分析中的应用；
5、质量管理信息系统；
质量系统性根源问题的识别
1、为什么管理层每天都在忙于救火？
2、如何利用现状图（CRT）识别当前的系统性根源问题；
质量工作中矛盾与冲突的化解
1、高效沟通的三个核心技巧；
2、质量工作常见的冲突与矛盾；
3、化解矛盾的利器 — 冲突图的使用；
Shainin（谢宁）方法的使用
1、现场质量问题的常见分类；
2、Shainin四种质量问题快速解决工具；
3、如何应用谢宁方法快速锁定问题成因；
三：质量问题的预防
运营与风险管理
1、企业永续经营的两个条件；    
2、四种运营风险的剖析；
3、风险管理的系统与流程；      
4、风险管理的国际标准；
过程质量风险的评估与控制
1、过程质量风险的定义；   
2、过程失效模式及后果分析（PFMEA）；
3、PFMEA的实施流程；      
4、PFMEA结果的应用；
现场防错技术
1、防错与检验；           
 2、防错的五个基本原则；
3、防错的11个应用原理；   
4、防错项目在现场的实施；
四：制程的监控与评估
QMS与过程方法
1.企业QMS运行现状分析；   
2.如何基于业务流程构建体系；
3.过程及其关联的识别；     
4.过程KPI的有效设定与考核；
统计过程控制 （SPC）思想与  实施
1.检验是否能够有效避免批量的不合格？
2.什么是一个稳定的过程？  
3.过程监控的基本原理；
4.三种常用的控制图；      
5.Minitab软件在SPC中的应用；
过程能力的衡量与应用
1、常见品控指标剖析；   
2、三种用合格品率无法解释的现象；
3、过程能力的指标；    
 4、如何运用过程能力指标启动改进；
5、Minitab软件在过程能力衡量中的应用；
五：质量改进与创新
质量改进的真正内涵
1、质量改进的基本原则；
2、3i系统与QC小组活动；
六西格玛管理
1、6Sigma管理的核心思想；   
2、6Sigma管理的组织结构；
3、DMAIC流程改善路径；     
 4、6Sigma管理的导入与实施；
lean与TOC专题
1、经营目标的财务衡量；
2、构建企业竞争优势的法宝 — Lean与TOC的整合运用
3、质量管理在LEAN与TOC中的角色与作用；
4、LEAN与TOC的推行路径；
创新思维TRIZ 
1、TRIZ的历史与核心思想；  
2、矛盾矩阵表的应用流程；
六：价值链上的质量管理
质量与顾客关系管理
1、透彻理解“顾客”；        
2、顾客满意度的特点与监控；
3、“魅力质量”模型；        
4、质量功能展开方法（QFD）；
5、客户投诉的有效处理；
供应商的质量管理
1、供应商质量管理的战略；  
 2、供应商评估过程的开发；
3、体系、过程、产品审核；    
4、供应商质量绩效的有效监控；
5、如何与供应商构建双赢的关系；