有效沟通——知人知心的沟通艺术

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程收获【课程背景】在这个充满激烈竞争的时代，作为一名合格的经理人，不仅要有应对问题的挫折能力，还要有与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好人际关系的能力。由此，提升沟通艺术并对人际关系进行良好的运作，就成为经理人事业成功的重要保证。角色因位而转课程大纲一、认识沟通——管理就是沟通1、两个50%之说——50%时间/50%问题2、沟通三解——明确的目标/清晰的内容/适合的载体3、沟通的渠道选择——多维度沟通4、为什么沟而不通——沟通漏斗5、是什么影响了沟通的效果6、沟通带来的高效管理二、有效沟通发展的四个阶段1、外求共同点——信息的沟通2、内求共鸣感——情感的沟通3、深求认同感——思想的沟通4、实求影响力——意愿的沟通三、有效沟通区域与原则1、沟通的区域A、公开区域——你知我知B、盲点区域——我知你不知C、隐蔽区域——你知我不知D、未知区域——我不知你也不知2、沟通的原则A、会说（明）——说服别人支持B、多听（聽）——听清大家所需C、巧问（儒）——问出心中所想四、有效沟通的步骤——沟通三步曲1、第一步——有效表达A、向谁表达——沟通对象分析B、表达什么——内容是否精心准备C、表达不畅的障碍——是什么影响了你的表达D、如何进行有效表达——有效表达的技巧2、第二步——用心倾听A、用心倾听的过程元素——五步实现用心倾听B、用心倾听的层级挑战——四级挑战改变用心倾听C、为什么不能有效的用心倾听——倾听的障碍D、如何进行有效用心倾听——用心倾听的技巧3、第三步——积极反馈A、常见的反馈问题——不反馈/消极反馈/把表达当成反馈B、如何给予积极反馈——积极反馈的策略五、如何进行组织沟通——换位沟通技巧1．打通向上的阶梯——与上司沟通的技巧A、与上司沟通白金法则B、如何请示汇报工作C、如何获得上司的赏识和认可D、如何技巧性的说服你的上司E、如何消除批评带来的压力2、凝聚团队的力量——与下属沟通的技巧A、与下属沟通白金法则B、如何有效发布指令C、如何批评下属D、如何处理下属的抱怨E、如何处理下属之间的矛盾3、赢得邻居的帮助——与同事沟通的技巧A、与同事沟通的黄金法则B、如何赢得同事的配合C、如何避免同事之间的恶意竞争D、如何化解同事之间的矛盾E、如何建立良好的同事关系六、如何进行团队沟通——深度汇谈的沟通技术1、深度汇谈的核心2、深度会谈的前提条件3、深度汇谈的脑科学说4、深度汇谈的步骤5、深度汇谈的方法与工具——智慧墙/思维导图/头脑风暴七、如何与不同性格的人沟通——知人知心的沟通艺术1、性格诊断——人类性格类型划分2、性格测试——测试你的性格类型3、性格分析——四种性格类型的特质表现5、性格沟通——与不同性格人的沟通艺术