跨部门沟通中的关键对话

讲师资历

培训时长	181
授课对象
授课方式	内训

课程目标

课程大纲

课程大纲门门见佛跨部门沟通中的关键对话您是否也有这样的难题？对公司总裁和管理者来说，最让他们头疼的一个问题是员工之间的各自为政。这些员工并不是不优秀，他们在自己部门之内的表现也非常出色。但是，一个企业中有将近80%的项目都需要跨部门合作，这种问题的存在无疑会大量增加成本，降低工作产出，耗费巨额预算。您是否也存在这样的困扰？为什么在跨部门合作项目中，当参与者遇到以下关键问题都会保持沉默：当项目范围和进度安排不合理时，能否直言不讳地和上级进行讨论？当其他部门的员工消极配合时，是否装作视而不见？当项目主管没有尽到管理和领导责任时，该做出怎样的反应？如果是这样您就需要一个可学习式工具包关键对话4S模型来开启一种能力：在面对高风险、情绪化和充满争议的话题时有公开探讨的能力。在面对影响到组织利益的错误行为时可以不再逃避，有挺身而出的能力。在面对关系到成败的关键决策时不再沉默，有提出异议的能力。这个工具包将为您带来的收益：使您组织中的每个成员都会督促其他人承担责任，无论对方职位有多高、权力有多大；最大限度提升您所在组织的沟通效率，使跨部门合作连接更紧密、协作更顺畅；为组织信息传递的方式提供全新视角，让您的组织减少沟通环节、节约沟通时间、降低沟通成本以维持更持久的高生产力以及创造更多利润；与国际资深的沟通专家分享经验，并从成功的关键对话案列中受到启发；掌握应对关键对话的技巧，使您的威信和影响力大幅提升，使您成为真正的沟通高手和组织中的意见领袖。《关键对话》®是美国VitalSmarts公司精心制作的专业沟通培训书籍。VitalSmarts公司利用其获奖培训产品和长达30年之久的调查研究结果，成功为《财富》500强中300多家企业提供过顾问服务，以久经验证的方式帮助他们实现重要的企业变革，为它们带来快速、可持续和可衡量的行为表现提升。VitalSmarts公司曾两次被Entrepreneur杂志评选为美国成长最快的企业，迄今为止以在全球培训过75万人。课程对象：跨部门合作参与者全员课程时间：标准时间2天（共12小时）亦可根据客户需要进行调整课程包含什么：单元1为什么需要关键对话“4S模型”不能应对关键对话会给跨部门合作带来什么伤害不能应对关键对话会给个人带来什么伤害何谓关键对话人们通常是如何应对关键对话的为什么关键对话那么难应付测试压力应对方式沟通高手是在应对关键对话时的表现营造共享观点库跨部门沟通中的可学习式工具包关键对话“4S模型”Self审视自我Safety识别及营造安全氛围Share共享观点Synergy协同效应单元2如何运用“4S模型”Self审视自我审视自我的意义照镜子，能改变的只有我们自己从“心”开始，关注你的真实目的四步提问法不做“傻瓜式选择练习“对比说明法”Safety识别及营造安全氛围为什么缺乏安全氛围会阻碍信息交流恐惧感失去安全感后的表现形式：沉默暴力观察安全信号观察对方是否安全：同时关注对话内容和对话气氛观察自己是否安全：是否有错误的应对放式营造安全氛围三步法暂停对话营造安全返回对话破坏安全氛围的两种原因缺乏尊重缺乏共同目的如何恢复尊重道歉消除误解练习：利用“对比说明”消除误解如何创建共同目的积极寻找共同目的识别策略背后的目的开发共同目的和对方共同构思新策略Share共享观点表达观点：综合陈述法分享事实经过说出你的想法征询对方观点做出试探表述鼓励做出尝试练习：利用“综合陈述法”进行演练了解对方观点询问观点确认感受重新描述主动引导响应对方观点的“三步曲”赞同补充比较Synergy协同效应决定如何决策权限分明时的决策权限不明时的决策达成共识以产生协同效应布置任务行动人行动目标行动时间检查方法第三单元综合应用练习:针对案列，利用“4S模型”进行综合演练