《服务心态——最佳心态总成》

讲师资历

课程目标

课程大纲

『课程目标』心态决定一个人的行为，不同的心态会有不同的结果。心态有有正向和负面两种基本形态。大家都积极去争取和保持正向的心态，但是，对心态却是很少人能轻易把握，心态容易受其他因素的影响而发生变化，始终处在一种不稳定状态。虽然在积极学习心态的把控，但往往不尽人意；只有把心态融在生活和工作中积极运用才能养成良好心态。服务心态就是结合正常的工作和生活而打造出来的心态综合锻炼、培养和使用的一套简单实用的方法。把所有正向的心态综合起来实际运用到每一个工作生活的环节，活生生地恰当地活用每种正向心态。围绕着服务心态，综合所有正向心态，适当调整心态，让人的生活工作舒心快乐积极主动……『课程收获』1、人生拥有的是自身的素养2、了解心与自己身体的关系3、世界是自己的心态塑造的4、服务心态伴随每个人的一声5、服务心态造就自己的幸运6、服务心态促进生命成长 『课程纲要』 一、  前序：人的一生与素质1、人生在世拥有什么2、人心向背的选择3、人的相互关系：三纲五义 二、保持你的良好心态1、掌握好自己的心态                   主动（积极）、学习（明理）、成就（成长）、付出（奉献、帮助）、平常（归零）、乐观（阳光）、自律（悟道）、感恩（知礼）2、正向心态的汇集3、心态与技巧                                三、最佳职业心态总成服务心态1、服务心态关系的先后处理尺度2、服务心态是心态的总运用3、服务心态是人的最佳心态 四、服务心态的实用1、节奏的掌握与控制2、服务的关键时刻 3、服务心态的具体表现 五、练就你的服务心态1、清净定神正气2、适时判断心态选择3、分寸把握合情明理 六、后序：服务心态伴你一生1、身心合一看世界2、出自心态的自己3、成功与幸运 说明：此课程可以根据企业的实际情况和提出的需求及要求，单独为企业和组织设计内训课程，具体情况可以与讲师交流确认。