人际沟通与影响力

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲《人际沟通与影响力》课程大纲第一单元 人际沟通概述(一)沟通的定义； (二)沟通的三大要素；(三) 沟通的两种方式 (四)沟通的双向性(五)沟通的三个行为：说、听、问三、人际沟通的三原则四、沟通失败的原因第二单元 高效的客户沟通技巧一、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈二、有效发送信息的技巧三、关键的沟通技巧——积极聆听 (一) 聆听的原则 (二)有效聆听的四步骤第三单元 肢体语言在人际沟通中的运用一、信任是沟通的基础二、有效沟通的五种态度三、有效利用肢体语言(一) 第一印象：决定性的七秒钟(二) 说话语气及音色的运用(三) 有效利用肢体语言(四)沟通视窗及运用技巧1“沟通视窗”把关于你的所有信息分为四个区间;2 沟通视窗的运用技巧第四单元 同客户高效沟通的基本步骤【本讲重点】 工作中高效沟通的六大步骤步骤一事先准备 步骤二确认需求步骤三阐述观点 步骤四处理异议步骤五达成协议 步骤六共同实现第五单元 人际风格沟通技巧一、人际风格的四大分类(一)分析型人的特征和与其沟通技巧1．特征的十个行为2．与其沟通技巧(二)支配型人的特征和与其沟通技巧1．特征2．与其沟通技巧遇到支配型的人，在和他沟通的时候要注意：(三) 表达型人的特征和与其沟通技巧1.特征2．与其沟通技巧(四)和蔼型人的特征和与其沟通技巧1．特征2．与其沟通技巧第六单元 提高人际沟通的影响力（案例+视频）一、认识你的影响力风格1、你的形象价值百万2、自我分析；优势及劣势3．重新自我定位二、练就你的金口才1．通过音调与语调加强影响力2．练就魔鬼口才的十大秘诀3．发挥文字影响力4．超强影响力的肢体语言 三、快速提高你的影响力(一) 影响力模式分析(二) 增进你对影响力的看法(三) 培养良好的人际关系意识(四) 建立自己的情感账户存折 (五)与大家引起共鸣的六大秘诀：《人际沟通与影响力》培训目标1）成为自信和有说服力的沟通者　2）在工作环境中清晰有效地传达信息　3）化解人际冲突,创造和谐工作环境　4）提高服务能力，掌握和不同性格的客户共处　5）提升沟通意识，消除本位主义，提升自己的影响力《人际沟通与影响力》培训对象企业所有人员