高绩效团队的有效沟通

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课程大纲

课程大纲《高绩效团队的有效沟通》课程大纲第一篇章 走进沟通，认识沟通的迷与悟   引言：沟通是一门领导艺术，正确认识沟通掌握其中的规律和要素，才能真正实施有效沟通，才能充分发挥沟通的力量，才会将沟通变为管理者的一种习惯。一、互动破冰二、影响沟通的三要素三、第一项修炼：沟通基本功之表达能力（一）语言表达的艺术1、表达的三大原则2、效果最佳的表达方式小组练习：语言表达训练（二）有声语言运用的原则1、声音弹性训练2、重音停顿训练（三）身体语言运用的技巧1、手势训练2、面部表情3、目光交流（四）小组演练竞赛四、第二项修炼：沟通基本功之倾听能力1、真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人2、倾听四法：望、闻、问、切3、望：身体语言密码调查问卷互动游戏：超级模仿秀4、闻：听的五层次倾听练习：脑筋急转弯5、问：问的智慧互动练习：6、切：切的三步法 五、第三项修炼：沟通基本功之反馈能力1、互动测试：一相情愿的单向沟通2、赫洛克心理实验：互动反馈的心理舞蹈3、有效反馈步骤：点头，微笑，倾听，回应，记录，认可 4、最影响沟通的两种反馈方式视频5、借助交流工具进行反馈【小结】沟通心语：有效沟通的誓言第二部分：不同人际风格与不同对象的沟通引言：知人者智，了解人性，才能走进人心！不同的对象、不同的场合，见人说人话，见神说神话！什么山头要学会唱什么歌。一、弗洛伊德心理人格结构：本我、自我、超我二、与四种人际风格的沟通要诀三、第四项修炼：与上级用“胆”沟通1、掌握上级心理2、有效化解与上级的冲突3、与上级日常相处不应该有的三种态度和行为A、惧上：绝对服从型；B、哄上：投其所好型；C、傲上：品头论足型；四、第五项修炼：与同级用“肺”沟通1、应对不同类型的同事2、平行沟通的三大原则：A、相互尊重不独尊B、相互信任不猜疑C、相互支持不拆台五、第六项修炼：与下属用“心”沟通1、不同类型下属的管理策略2、下达命令的沟通三要素3、听取汇报的沟通三要素4、与下属日常相处的五准则A、做下属的教练：授之以鱼不如授之以渔B、做下属可以依靠的大树C、避免与下属发生冲突D、不在下属面前戴假面具E、培养你的领袖气质5、团队沟通交流的两大禁区：A、拉帮结派； B、流言蜚语【小结】沟通心语：赢得人心的四大秘诀第三部分：沟通的悟——管理沟通的本与道引言：为什么有人带了满心的技巧却还是无法与人有效沟通，沟通的根本之道究竟在哪里？一、沟通之道从“心”开始（打开正确的沟通心门）二、第七项修炼：打开沟通心门之随喜心1、心理学中的情绪效应：用感性影响替代理性说服2、影响全世界的人生“圣经”《羊皮卷》第六道3、做职场中的三级光明思维者4、拥有随喜心的四大好处讨论：沟通高手的特质是什么？三、第八项修炼：打开沟通心门之同理心1、常见心理现象分析：变心板2、沟通中让别人纠结的主要原因3、同理心的二大准则4、情景演练：因加班引发的夫妻争吵四、第九项修炼：打开沟通心门之包容心1、接受别人：要学会接受他人接纳别人修炼法则2、尊重别人：东坡与法印的斗法3、赞美别人：夸人智慧小组互动：为团队伙伴送“鲜花”【小结】沟通心语：心简单一切简单 五、沟通能力的三层较量1、以私心沟通——利我无他影响沟通的三大杀手2、以同心沟通——利我利他视频片断：3、以爱心沟通——无我利他沟通高手的终极秘笈