《职场高效沟通》

讲师资历

课程目标

课程大纲

　　一. 培训目标：　　了解沟通的基本结构　　有效利用肢体语言，提高沟通能力　　熟悉高效沟通的步骤　　掌握人际风格沟通技巧　　提高与上司的沟通质量　　改善与下属的沟通方法　　通过沟通改善与其它部门的工作关系　　通过高效沟通赢得客户　　掌握会议沟通技巧　　二. 培训方式：　　丰富的案例加互动教学使参与者在接受沟通理论的同时，在喻教于乐的过程中得到启迪。　　三. 培训主题:　　企业管理者如何调整自我心态、克服沟通障碍、掌握沟通手段，建立良好的组织与人际的沟通环境。　　四. 培训提纲:　　第一部分 高效沟通的内涵　　1.何谓高效沟通?2.沟通是重要的管理活动3.人一生中沟通的分配4.成功沟通的两个关键因素5.沟通在PODC中的核心作用6.沟通的内涵与外延　　第二部分 组织沟通的障碍　　1. 组织沟通面临的挑战2. 组织沟通的形式3. 撕纸游戏4. 组织沟通的障碍5. 组织沟通不良的信号6. 组织改善沟通可以做到　　第三部分 高效沟通的技巧　　1.SMART原则——有效信息发送的演练2.有效沟通的七个步骤3.为什么我们不能更好的聆听4.洞察人性才能高效沟通5.关键沟通技巧—KISS原则 同理心——学会从对方角度去看问题 设定目标 善意聆听 客观表达与说服　　第四部分 高效的组织沟通——下级对上级的沟通　　1. 与上级的沟通——做高效执行的好下属 当好下属的戒律 问题意识与数字意识 怎样向上级报告和接受指示 与上级的沟通的要诀 与上级沟通时应避免的问题2.检验你能否当一名好下属的提示　　高效的组织沟通——上级对下级的沟通　　1. 与下级的沟通——做个教练式的好领导 什么样的人适合做管理者 什么样的上级最受欢迎2. 了解你的下属 下属什么时候干劲最大? 下属最喜欢做什么工作?3.下属在不同阶段的能力与意愿4.下属的需求与情境领导5.发挥下属的优势与特长6.对不同的人采取不同的沟通方式 四种人格类型及其特质 指挥型员工的特点及沟通的技巧 关系型员工的特点及沟通的技巧 智力型员工的特点及沟通的技巧 工兵型员工的特点及沟通的技巧7.“热椅”游戏　　高效的组织沟通——高效团队的沟通　　1. 高效团队的沟通2. 迷失丛林游戏3. 部门之间的沟通——双赢结果的建立4. 平级间沟通的障碍5. 组织中最常见的问题6. 跨部门的沟通的七个步骤7. 团队沟通游戏——加油站的竞争8. 部门之间沟通的五种方式9. 双赢的思维10.双赢的结果　　第五部分 高效会议的沟通 1.高效会议的特征2.会议效率不高的原因分析3.主持高效会议的八条原则4.成功会议的策略