《培训花絮：微笑服务与沟通技巧》

讲师资历

课程目标

课程大纲

　　  礼仪培训专家余海露老师应邀来到河北唐山的度假圣地——亚滦湾，为宾馆的全体员工分进行了为期三天的《服务礼仪与沟通技巧》的分享。   为顾客提供服务是服务业生存的唯一的价值，现在顾客消费越来越表现出一种文化消费的趋向，这就成为服务业提供了新的服务课题。如何爱你的客人，如何让他们成为你的朋友，重点是通过服务人员的规范语言和动作表达对客人的尊敬，使顾客满意。      在形象礼仪训练课堂，前台的服务人员在演练坐姿，整合培训过程一次又一次掀起了高潮，在整个辅导过程中，我发现每次对她们的指导纠正，她们都能快速的在第一时间改正，并且做的非常棒。     有人说微笑能化解矛盾和冲突、也有人说微笑是通向成功彼岸的小船、但我说微笑是通向世界的护照。     短暂的三天时间，让我们结下深厚的友谊，让我们彼此难忘，即将分手留下美好的一瞬间。图为宾馆客房部小冯经理。也祝我们的心灵永远相碰！     当你服务客户，与客人沟通的时候，您注意到自己脸部的表情了吗？表情是面部姿态，它表达人们内心的思想感情，而在服务过程中，表情的要求就是微笑。微笑待客，满面春风体现了服务人员发自内心的热忱，是给客人的温暖和尊重，也体现了服务人员自身的人格魅力。   还有让我很难忘的就是看到他们兴奋的分享，通过自己所学到的知识与自己的工作相结合，所带来的喜悦。到服务一线看到他们一丝不苟的按照规范热情亲切服务每位客户，看到客人走时激动地对他们致谢……我很欣慰，真为他们的工作状态感到高兴。他们真的很棒！   希望大家能把最棒的状态一直保持下去，我永远和大家在一起！