卓越沟通──让你无往而不胜

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲课程大纲： 　　一、认识沟通的重要 　　【忠告】沟通中的应有姿态 　　1．1什么是沟通 　　1．2认识沟通的重要 　　1．3沟通的五大功能 　　1．4沟通的类型分析 　　二、沟通要素及沟通障碍破解 　　2．1沟通的五大要素 　　【小知识】沟通失败的主要原因 　　2．2沟通障碍及破解 　　【小知识】信息接收障碍的主要表现 　　来自主体──主体1（六方面因素及其破解） 　　来自主体──主体2（五方面因素及其破解） 　　来自客体（三方面因素及其破解） 　　来自媒介（四方面因素及其破解） 　　来自环境（六方面因素及其破解） 　　来自体制（五方面因素及其破解p 　　【传话游戏】我们听到了什么？ 　　【小实验】听葫芦画瓢 　　【小知识】人际沟通中的影响因素 　　三、沟通技巧──如何实施有效的沟通 　　【小知识】沟通中的禁忌 　　3．1有效沟通的五大步骤 　　步骤一：充分准备 　　步骤二：确认需求 　　步骤三：阐述观点 　　步骤四：处理异议 　　步骤五：达成共识 　　3．2有效沟通的五大技巧 　　表达的技巧 　　聆听的技巧 　　聆听的原则 　　聆听的5种境界 　　有效倾听的十大秘诀 　　【秘诀】“五招”提高聆听效率 　　发问的技巧 　　【小知识】提问的8种方法 　　【案例】问话的技巧 　　厘清的技巧 　　回应的技巧 　　【秘诀】沟通小技巧──12招让你成为受欢迎的人 　　【自检】沟通中的聆听能力测试 　　四、不同对象的沟通技巧 　　4．1与上级沟通的技巧 　　与上级交往的十大原则 　　【秘诀】如何赢得上级信任 　　4．2与平级沟通的技巧 　　与平级沟通的基本原则 　　与平级沟通的五项要领 　　4．3与下级沟通的技巧 　　与下级沟通的十个前提 　　与下级沟通的九项技巧 　　五、深化你的沟通效果──人际关系技巧 　　【忠告】沟通中人际关系的两点忠告 　　5．1对同事的人际关系“八项注意” 　　5．2对客户的人际关系“八项注意” 　　六、沟通中的异议处理 　　6．1客户异议的类型 　　6．2客户异议的成因 　　6．3处理异议的原则 　　6．4处理异议的策略 　　6．5处理异议的时机 　　6．6处理异议的方法