《服务人员的职业素质提升》

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、职业人怎样用简单、快乐高效的阳光心态去面对工作1、服务人员现状分析2、我是谁？我为什么要工作我的“本我”沟通特性我的“别人眼中的我”沟通特性我和职业化沟通的差距找准我岗位的角色定位3、要想改变首先要认识你的隐形护身符心态如何影响人的行动5、消除消极心态培养积极心态二、培养职业化的工作心态---职业人应该用怎样的心态去对待工作修炼成为自信果决、富有激情、乐于奉献的职业人你为谁工作拼能力，更要拼态度相信企业是最好的，相信自己是最棒的那最热情的心去交换成功不果决，误大事良好的工作心态积极主动，不寻找推辞有责任感，担当自己的承诺合作精神，相信给与就是收获三、职业人该用怎样的心态对待企业----认同你的企业1、为什么说企业是我们的客户2、为什么对企业要有服务的心态3、为什么对企业要心怀感恩之意4、要学会随时推销自己5、懂得接受并尊重你的领导不要期望领导的完美多从领导的角度考虑问题尊重但不盲从6、感恩长存，分享危难与成就四、团队成员的沟通技巧（与上级、下级、平级沟通的技巧）1、团队沟通成功的两大要求2、沟通的三大原则：讲究艺术、达到目的、保护积极性3、高效沟通“六步曲”，突破沟通中的障碍4、团队成员内沟通的六大法宝如何塑造沟通氛围：10秒钟打开客户（内、外部客户）心门如何欣赏客户（内、外部客户）：客户“六大”关键点欣赏如何聆听客户（内、外部客户）：倾听四大关键要素如何去除客户疑虑心理：3F技巧和如何让客户（内、外部客户）对于内容记忆深刻：数字表达、FABE技巧如何探索客户（内、外部客户）的真正需求：提问技巧5、如何与下属沟通，以提高团队的工作效能6、如何与上级沟通，以获得和支持与信任7、如何与平级沟通，以获得帮助五、完善职业化素养修炼成为符合身份、大方得体、受人尊重的职业人你有鲜明的职场品牌吗做一个情商高的职场人有“礼”赢遍天下