| 培训时长 | 57 |
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| 授课方式 | 内训 |
课程大纲第一篇：礼仪内涵与职场中的运用 仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义 民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响 怎样用细节体现教养 怎样用真诚表达尊重 怎样用礼仪进行自我保护 人际交往中的心理学元素及其巧妙应用 人际交往中的美学元素及其巧妙应用 职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用 职员情绪的自我控制欲管理第二篇：员工职场形象气质篇 “you are what you wear” 场合识别—— 对象识别—— 亮丽也是一种冒犯——职场中如何把握“漂亮”的尺度 端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛 男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重 发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配 微笑与眼神——完美表情训练 形象点评——以形象表达真诚的含义 无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练 站姿训练——纠正不良的体态 优雅坐姿 优雅蹲姿 问候的仪态 等候的仪态 交谈的仪态 送别的仪态 示意礼与颔首礼 人际空间距离 路遇的礼仪 手位礼仪 引领礼仪 敲门的礼仪 告辞礼仪 乘电梯礼仪 楼梯行进礼仪 消极的身体语言识别第三篇：商务交往礼仪 称呼的艺术 自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌 握手礼仪 名片礼仪 鞠躬礼第四篇：商务交往--名片的使用礼仪 名片制作三不准 名片交换的细节与禁忌 如何索取名片 中西方在名片使用上的异同比较第五篇：商务交往--通讯礼仪 电话接听的规则和禁忌 电话拨打前的准备 通话过程中危机处理 电话结束的礼仪 成败在细节---通话中的“为”与“不为” 常见电话中的礼仪错误 手机的使用礼仪与禁忌 短信问候的礼仪与禁忌 邮件与书面信函礼仪与禁忌 内外有别——客人面前言行禁忌 邀约与邀谈礼仪 “夹缝人”的生存艺术 位次礼仪—— 乘车位次礼仪 同行位次礼仪 电梯位次礼仪 楼梯位次礼仪 餐饮位次礼仪 面对功绩“沉默”的艺术与技巧 成为愉快的合作者第七篇：餐饮与办公招待礼仪 中餐风格与中餐文化 餐桌敬酒文化与礼仪 进餐礼仪与禁忌 “游刃”在上级与客户之间 茶水招待礼仪与禁忌 咖啡招待礼仪与禁忌 工作餐礼仪与禁忌 结账礼仪与禁忌第八篇：语言艺术与沟通技巧人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。” 称呼的艺术 自我介绍的尺度与禁忌 宽容是一种教养 如何表达欣赏 赞美的技巧 如何说“不” 专程感谢 改变不良的说话方式 控制音量 倾听的艺术 目光的优雅空间 保持心灵上的距离 过度的关心是一种伤害 抚慰的技巧 “进谏”的艺术与技巧
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