| 培训时长 | 50 |
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| 授课方式 | 内训 |
培训鉴定内容（本课程可根据企业需求量身定制内训／诊断／咨询项目，欢迎企业来电洽谈） 第一讲、 行政定位——做当家人一、办公室的游戏规则 二、职业心态：努力和敬业态度 三、行政管理在企业中的定位1.行政管理工作的绩效价值 2.行政管理人员的素质特点 3.行政管理制度的框架结构四、办公室职责和功能发挥1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2. 办公室基本职能与工作特点；3. 新时期办公室工作的“四个转变”； 4. 搞好办公室工作的思路；5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径第二讲：职业礼仪——外化于行1、职业着装与企业制度和企业文化的关系2、工作场所的言谈举止基本规范3、办公室日常礼仪（1）引领礼仪（2）电梯礼仪（3）对预约的客人（4）对未事先预约的客人（5）奉茶礼仪（6）介绍礼仪（7）握手礼仪（8）使用名片礼仪（9）工作状态的坐姿、站立、行走（10）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度第三讲、 内部管理——行政统筹1、前台接待--企业的形象代表2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证4、行政工作人员管理5、行政事务性工作的内部分工6.集团电话管理 7.集团的车辆管理不同方式 8.食堂管理的外包流程 9.员工的应急安全保障 10.危机处理11、强化行政工作执行力第四讲 领导能力——能力提升 一、领导艺术： 1.领导用人艺术；2.领导授权艺术； 3.领导激励艺术；二、领导力卓越领导的5种原则1、目标愿景2、责任当先3、挑战现状4、激励人心5、经营团队三、危机处理：1.单位突发事件预防2.突发事件处理原则；3.突发事件处理程序与技巧4.办公室危机处理能力提升方法。四、绩效考核：1.办公室绩效考核的评价标准；2.办公室绩效考核的方法；3.办公室绩效考核的方案设计；4.办公室绩效考核结果的实施与履行；案例：海尔1010，8020原则五、企业文化与员工激励 * 如何使企业文化深入人心 * 有效激励员工 * 建立行政部的核心作用第五讲、沟通协调——沟通高效1、沟通的意义2、常用沟通方式比较3、沟通方法的技巧听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧 4、如何与你的上司良好沟通 原则 方法 技巧 案例分析：分组讨论、实景演练5、与客户之沟通协调能力6、电话沟通的技巧 接听电话的基本原则 接听电话的几项注意 案例：如何处理上级的电话8、部门内部的沟通（1）内部沟通的问题及产生的原因（2）内部沟通的12项规则9、企业内部门之间的沟通与协调（1）部门之间沟通的特点（2）部门之间沟通的误区（3）部门之间沟通的障碍第六讲、日常管理——会务文件 统筹管理一、时间管理 1、时间管理的误区 2、时间管理的原则 第一原则：目标管理 第二原则：抓住重点原则 80/20法则 第三原则：轻重缓急的优先管理 时间管理的20个策略二、传真邮件管理三、差旅行程管理 如何安排主管出差行程 1、 出差之准备工作： 2、 出差回来之后续动作： 四、会务管理技巧1、会务分类－组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书？如何组织开会案例：海尔某部例会会议及活动策划案5、如何避免陷于会议忙碌之中？五、信息档案管理1、信息管理基本流程2、信息的收集整理3、信息的传递4、信息的储存与保密办公系统的应用——协同办公管理平台案例：海尔的协同办公管理的典型应用六、名片整理： 1.整理名片的工具类别： 2.名片分类方法： 3.名片整理方法：第七讲：文印管理——规范管理一、文件管理1、文档分类标准2、档案管理的原则3、文档的索引4、电子文档的保管案例分析：如何利用档案为公司业务服务？二、公文处理办公室公文处理：1.公文格式规范； 2.公文文种规范； 3.公文处理规范； 4.办公室主任（秘书）如何签发文件。三、文印管理—— 文印管理：1、文印管理流程2、管理工具3、文印管理职责案例分析第八讲、 经费管控——预算管控一、如何处理好三种关系与三项原则二、行政业务费用管理三、行政成本控制的重要路径四、办公成本控制的五项原则第九讲 职业素养——诚信为本 责任是根 1、让自己负责任 2、责任胜于能力案例互动第十讲：课程小结——总结提高 行动改善1、课程小结2、下一步行动计划3、作业练习
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