商务场景中的有效沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程概述：在工作中，每个职场人都需要通过影响他人来达成共同目标。在这个过程中，沟通的效率决定了影响的能力。遗憾的是，很多人觉得自己就是“不善言辞”，往往还“好心办坏事”。本课程将从沟通与影响的脑科学与心理学入手，帮助学员理解沟通发生效果的过程，从而能够从根本上调试自己的沟通行为，提升沟通效果。课程还将重点提升学员的倾听理解能力、逻辑思维能力、商务表达与演讲能力。培训学员：希望提升沟通效率（倾听、表达、逻辑思考）的商务人士学员收获：•          理解沟通的本质，明确沟通要以围绕“沟通目标”的达成来设计•          学会应用DISC等工具，积极高效的倾听与应对，从而构建健康积极的人际关系•          学会应用金字塔原理，快速、精准的表达自我观点，发挥影响力•          学会常用的商务表达工具、方式，提升表达“质感与效率”•          学会公众表达时的自我控制与场域控制技巧课程大纲：一、高效沟通的本质1.     沟通的根本目标是什么？2.     沟通中的脑科学3.     赢得人心的三个要点二、从“心”出发，应用DISC模型，因人而异的倾听与应对1.     知己知彼：了解沟通类型2.     赢得人心的SCARF模型：体现高情商3.     提升沟通技能的DISC模型：因人而异，效果最大化4.     视频案例5.     练习：和跨部门同事沟通，获得帮助三、应用“金字塔原理”迅速、精准的表达1.     视频教学：说话为什么要有逻辑？何为逻辑？2.     符合人脑需求的逻辑表达：金字塔原理3.     金字塔的横向与纵向构建4.     同样的内容，对不同的人说（因人而异做选择）5.     同样的内容，用不同的时间说（电梯汇报法）四、善用商务表达“公式”，提升商务“质感与效率”1. 结构：快速构建你的表达2. 开场的结构：SCQA（配合案例演练）3. 讲观点：PREP（配合案例演练）4. 提建议的结构：POP（配合案例演练）5. 业绩汇报的结构：STAR（配合案例演练）五、锦上添花：用故事力增强影响力1.     故事的力量2.     故事构建的7步法与4步法3.     练习：快速讲出你的故事吧！六、再进一步：提升个人魅力1.     表达的“准备”，“备”什么？2.     控制自己的技巧3.     控制场域的技巧4.     实战演练总结与答疑