| 培训时长 | 60 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
一、危机从哪里来1、危急中莫名的N种死法组织纪律章法2、封锁消息漠视沟通反应迟钝死不认账抖出行规心存侥幸舆情冲突意外事件二、如何树立危机意识1、预警系统信息收集信息评测信息分级警情分级2、管理体系善于判断形势锁住关键问题认清问题实质三、化解危机的原则与技巧1、危机应对迅速反应真诚沟通透明公布权威公信统一口径留有余地重视信息2、快速反应能力快速反应才可快速摆脱窘境提前做出反应，迎头拯救危机不失时机的抓住“祸根”抢先一步则可柳暗花明3、有力的应对能力不要把妥协看做是纯消极的让权威者站出来为自己说话避实就虚，暗中取胜4、高效的掌控能力改变局势，争取主动权临危不乱靠的是底气和实力掌控局面是领导者的一项基本功5、灵活的变通能力谙熟做非原则性的变动提高并运用你的联想能力服从现实，变通初衷随机应变，以智取胜四、媒体应对的技巧1、善知媒体2、善解媒体3、善待媒体4、善交媒体5、善用媒体五、应对媒体敲诈1、真媒体2、假记者六、如何化为难为机会1、如何构建自己的专业形象2、如何构建自己的文化形象3、如何构建自己的服务形象4、如何构建自己的环境形象
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