电话销售技巧和礼仪

讲师资历

培训时长	73
授课对象
授课方式	内训

课程目标

课程大纲

课程大纲电话销售技巧培训大纲电话销售概述:1. 历史2. 优势3. 电话销售成功的行业4. 电话销售的分类5. 电话销售面临地挑战如何通过电话建立信任关系?对公司的信任对电话销售的信任对公司提供服务/产品的信任其他挑战和障碍：外界障碍语言与理解障碍心理上的障碍电话销售礼仪: 态度、热情和活力 如何接听电话 你的形象将通过你的声音塑造  语气 电话五要素 电话礼仪聆听表达学会控制你的电话结束通话 如何处理客户的抱怨 如何与负面的人沟通 如何与一无所知的客户打交道 如何与学识渊博的客户打交道 如何与没完没了的客户打交道 如何判断客户是否在听你讲 如何通过电话判断客户对电话销售和公司的态度 角色演练电话销售技巧—重在销售1. 电话销售的概述2. 电话营销和销售的区别3.电话销售的特色面对面销售与电话销售的区别4.电话销售的构成要素:名单关系产品需要5.电话销售基本技巧:A) 明确打电话的目的B) 获取信息C) Outboundcall如何打？ 了解keyperson 如何对待守门人-秘书，前台等？ 如何开场白 判定适合的目标客户 了解客户真正需求 明确下一步计划 再次确认联系方式 真诚感谢D） 与客户建立融洽关系-赢得信任人的性格分析（测试学员）识别客户性格特征适当赞美寄发资料E） 提问能力的重要性a) 开放式问题和封闭式问题b) 提问技巧F） 积极倾听技巧-技巧及注意事项G） 主动确认做到理解无误6.电话销售的五大技巧开场的技巧　介绍产品的技巧处理反对问题的技巧激发购买欲望的技巧促成的技巧7.电话销售的注意事项保持自信；. 切忌争执对立；给潜在客户成就感把不好的感觉说出来为下次铺路。8.电话销售的成功要素 专业知识（Knowledge） 正确的心态（Attitude） 良好的销售技巧(Skill) 良好的习惯（Habit） 高活动量(CallVolume) 善于运用六大助手8.电话销售人员的成功法则 大数法则 机会成本 速度价值9.成功的电话销售人员的条件 优秀的心理素质 加分条件10．电话销售的要点总结： 电话前的准备 电话给客户时 电话时的规则10.角色演练