营业厅体验式营销技能提升课程大纲

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课程目标

课程大纲

课程大纲课程大纲：一、认识体验式营销1、营销本质的变迁与体验式营销2、体验式营销的四个特征3、客户体验对促进销售的意义—循环圈4、客户体验与销售如何完美结合5、客户体验中销售的关键点6、体验式营销的五大要素7、体验式营销的执行工具二、体验式营销中销售效应的来源1、客户体验中销售效应来源的控制点2、实现卓越客户体验的流程3、客户体验满意中的促销策略4、客户体验满意后的销售效应5、体验式营销计划实施6、如何构思体验式营销策略三、体验式销售的前提——驾御客户心理1、客户沟通风格的迎合2、客户情绪分析3、客户偏好分析4、客户5大期望值的判断与超越四、体验式营销环境分析1、消费者市场与消费行为分析2、体验式营销竞争分析及竞争策略3、了解竞争对手4、客户体验竞争优势5、客户体验竞争地位与原则6、客户体验市场细分7、3G业务的特点8、3G业务产品与客户需求状况9、3G业务的产品体系10、如何按品牌进行引导11、如何按平台进行引导12、体验式营销的客户识别13、体验式营销的客户分流14、体验式营销的客户分析五、有效平衡客户体验与销售的双重角色1、客户体验角色与销售角色的冲突2、如何防止过度销售3、如何防止过度客户体验六、体验式营销客户体验流程中四个阶段的把握1、接待---客户体验形象及第一印象2、理解---感同身受及需求判断3、帮助---提供解决方案及超越期望4、留住---制造差异化及后续维护七、体验式营销客户体验过程中有效利用客户右脑决策1、打动客户右脑的感性思维2、利用客户体验中15个打动客户的要素3、客户体验中的客户心理引导八、推进体验营销客户体验中的交叉及增值销售1、如何扩大客户的购买欲望2、如何进行产品附加销售及交叉销售3、如何销售整合方案而非产品九、扮演体验式营销客户体验中的顾问角色1、客户体验中顾问形象的树立2、客户体验中顾问及专家角色的重要性3、成为顾问的关键点4、顾问型的销售策略十、提升重复购买率及客户忠诚度1、检查结果2、客户体验后期的回访3、榜样客户的宣传4、推动客户间的推荐