营业厅销售技巧提升课程大纲

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲课程大纲:培训目标1、了解优秀销售人员的心态与基本特征2、练习营业厅移动业务产品销售中的沟通话术3、认识顾客的不同类型，了解顾客销费心理4、了解并掌握移动手机终端销售技巧5、通过培训提升销售业绩适用对象:营业厅营销服务人员及店面经理培训方式:理念讲授,案例分析,角色扮演,现场演练,经验分享,难点解答,共同探讨等一、营业厅销售人员的成功销售心态训练1、成功销售员的基本特征2、积极销售心态的培养3、转变思维，多角度思考问题4、乐观的面对拒绝5、主动营销对营业厅销售员的挑战6、主动营销对营业厅销售员的价值二、如何成为受顾客喜爱的沟通高手1、重要的第一印象2、顾客沟通之非语言表达技巧3、顾客沟通之服务语言表达技巧4、顾客沟通之倾听技巧5、顾客沟通之反馈技巧6、顾客沟通之赞美技巧三、营业厅顾客心理分析和需求引导1、顾客的四种分类与心理分析2、顾客购买移动业务产品的四个要素3、顾客购买心理分析4、如何识别顾客的购买信号5、针对客户需求进行销售促成，成交是销售人员唯一生存的本质四、通信业务产品推荐技巧训练1、了解所销售的移动业务产品，成为产品专家2、3G业务功能产品解析3、营业厅各移动业务产品卖点提炼4、营业厅各业务产品特性与优势分析6、产品说明推荐的技巧训练五、一分钟打动客户销售技巧与话术训练1、开场白的设计2、封闭性提问销售技巧3、二选一式销售技巧4、SPIN式提问销售技巧5、负面信息式顾客引导技巧6、数字专家式销售技巧7、特殊利益引导式销售技巧8、终端体验式销售技巧9、处理异议技巧与解决方案六、营业厅终端手机卖场销售流程实战演练1、热情接待，表示欢迎2、主动询问，了解需求3、认真倾听，表达尊重4、产品推荐，打动客户5、异议处理，打消疑虑6、促成促成，水道渠成