店长管理（内训课）

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程详情培训对象店面管理者课程收获 针对当前企业普遍存在的管理难题：员工工作积极性不高，效率低下，人员流失率大，对企业没有安全感，更谈不上归属感等等。 是员工的问题吗？不是。这一定是管理者的问题！ 如何打造自己的亲和力？ 如何激发员工的应有潜能？ 如何有效对员工进行感课程大纲【课程大纲】第一部分自我之个人行为风格分析1、顺逆境卓越风格行为解析2、顺逆境行动风格行为解析3、顺逆境理性风格行为解析4、顺逆境和谐风格行为解析 第二部分掌握人性的激励最失败的激励莫过于奖金一分不差、休假一天不少。。。激励效果一点没有，甚至还被员工咒骂1、改善员工的行为1)激励的本质2)行为的产生2、掌握员工的需求1)生理需求2)安全需求3)爱与归属需求4)尊重的需求5)自我实现的需求3、报酬激励与精神激励1)摆脱对物质的依赖—德西报酬激励实验2)谁是最成功的激励者—罗森塔尔期望实验3)将批评反馈用对用好—赫洛克信息反馈实验4、赞美与责备1)斯金纳鸽子实验--疯狂舞蹈的鸽子2)用什么方法激励员工，奖励和惩罚的选择规则3)奖惩强化的关键要领，及时奖惩才能及时强化 第三部分执行中的权、责、利1、没有授权，就没有效率2、没有授权，就没有效率--布莱姆糖果实验授权的三个基本要素1)通过对工作任务进行了解2)通过对员工能力和品性进行了解3)通过对授权目的进行了解3、能收能放的授制艺术4、责任感下降的真正原因—责任分散实验1)责任心背后的心理秘密2)真正的责任心管理：自责 第四部分管理者的情绪管理在企业管理中，很多管理者都有过对员工发火的经历。发火，从情绪的角度看，就是产生了愤怒的情绪。1、认知偏差和情绪的唤醒2、被情绪传染后的情绪3、忘记自己，降低姿态1)抛弃管理者的头衔，正确认识自己2)放低自己，忘记有“我”3)默默给予下属一些支持4、五个步骤平息怒火1)用暗示平息怒火2)用语言遏制愤怒3)用逃避转移愤怒4)自我反省以柔克刚