| 培训时长 | 42 |
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| 授课方式 | 内训 |
课程大纲：一、心态与情绪 1、心态价值论 2、准确自我定位 3、修炼良好心态的办法 4、人生的两极 5、职场压力管理 6、工作与生活平衡艺术 7、情绪管控二、规范自己的职业形象 1、职场的仪态规范 a、仪态是商务活动的重要组成部分 b、透过仪态了解人的内心世界 c、形体仪态的训练 ※站姿—体态美的起点 ※坐姿—高雅仪态的展示 ※走姿—动态美的展示 d、仪态语的分类 2、定位你的职业形象 a、服饰能表达您的品味、情感和个性 3、职业着装的基本原则 a、女士套裙套装 b、职场正装“禁忌” c、着装“TPO”原则 d、服饰与饰物的选用 4、个人形象设计 a、化妆品的种类 b、化妆规则 c、香水的使用 d、表情—内心世界的窗口:目光、笑容三、务必掌握的公司内部秩序 1、离座和外出 2、严守工作时间 3、闲谈与交谈 4、遵守公司制度 5、关于职业道德四、商务接待的技巧与训练 1、日常接待工作 a、接引 b、搭乘电梯 c、奉茶 d、送客 2、接待不速之客 a、慧眼识“人” b、说“不”的艺术 c、接待投诉者 3、接待重要宾客a、有“备”无患 b、接待程序 c、礼品的学问 d、乘车的座次五、电话的礼仪与技巧 1、如何接听电话 a、接听电话的规范用语 b、办公室常见电话的接听 c、接听电话的常见错误 d、如何对付讨厌的电话 e、接听电话的要决 2、电话沟通技巧 a、电话沟通5W1H b、如何结束通话 c、转接电话六、必备的商务常识 1、收发E-MAIL 2、收发FAX 3、资料的整理 七、前台沟通技巧 1、沟通的基本步骤 2、沟通的方式 3、沟通类型 4、沟通3A原则 5、影响沟通有效性的因素 6、有效聆听的步骤 7、有效沟通的方式 8、角色扮演八、会务安排与协助技巧1、会议组织应遵循的普遍原则2、如何理清开会的目的和诉求3、会议的程序4、会议事务性安排（地点、时间、人物、布置等） 5、会议记录 6、会后跟踪九、时间管理 1、看待时间的几种观点 2、时间的分配 3、时间价值说 4、浪费时间的原因 5、高效时间管理的基本准则 6、时间管理的方法和技巧
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