| 培训时长 | 45 |
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| 授课方式 | 内训 |
课程内容简介 1、秘书/助理的角色认知 秘书/助理职能 初级秘书/助理：事务性文员 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书 优秀秘书与一般秘书的能力差异2、五星级的秘书/助理/行政人员 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员 了解你的上司 自我的品牌意识 工作即产品，学会销售自己 学会管理你的上司 小游戏：听懂经理的话了吗？3、办公室的5S管理 5S的涵义 怎样做好办公室的整理工作 怎样做好办公室的整顿工作 怎样做好办公室的清洁工作 怎样做好办公室的清扫工作4、五星级秘书助理/行政人员的专业技能 1) 年度/月度/周度时间表工作计划管理 PDCA工具在制定计划时的灵活使用 怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表 日常工作的跟进管理：五定表的使用 工作计划的要素 2) 事务工作落实跟进追踪管理 事务工作有哪些 学会列事务清单 日常时间管理要诀 时间管理的常用工具 哪些现代化的办公软件你要熟练使用 3) 项目性工作的组织管理 沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会 用项目手册管理工作 制作项目手册的方法 案例分享 4) 文档管理 文档管理标准规范 文档分类的工作规范 文档存储的工作规范 文档查阅的工作规范 文档分装的工作规范 文档销毁的工作规范 文档保密的工作规范 5）学会用图表说话 图表的作用 成功图表的几个关键要素 图表类型（数据类图表和概念类图表） 制作以数据为基础的图表 A/确定要表达的信息 B/确定比较类型选择图表类型 概念类图表示例5、商务公文写作 1) 商务公文写作的概念及公文的要素 2) 公文写作的技巧 情感指数 “拒绝”公文的格式 树立形象－文章的正式程度 把握公文的整体风格 增加紧急性 增加可信度 使行文简洁 采用积极的语调 3) 公务及商务文书写作常见病例 公文结构层次序号错误 数字的使用错误 计量单位使用错误 标点符号使用错误 名称规范与译名的使用 4) 常用公文写作及公文格式要素范例 通知 报告 请示 批复 会议纪要 邀请信 总结
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