全面质量管理

讲师资历

课程目标

课程大纲

TQM全面品质管理基础务实  【课程目的】1、 让学员了解全面品质管理（TQM）的先进品质观念，掌握全面品质管理体系的管理知识和品质管理工具的应用技能；   2、 让学员回到职场后能应用所学展开应用，提升本单位的管理质量和水平，对公司全面品质管理体系的推进能起积极作用。 【课程对象】企业中层管理人员、品管、研发、工程等技术人员 【课程时数】 12小时 【课程大纲】 第一单元：什么是全面品质管理？一、品质管理的发展历程：1．以质量检验为主的品质管理模式：- 操作者的自主检查→工长检查→质检员                 - 全数检查→抽样检查→SQC（统计抽样检查）                 - 质检的效果和产生的问题分析2．以过程控制为主的品质管理模式：- 过程控制与质量检验的管理优劣的比较                 - 过程控制方式：4M1E的诊断法、SPC法                 - 过程控制的效果及产生的问题分析3．以预防管理为主的品质管理模式：                 - 预防管理的好处                 - 何时作预防：设计、变更时                 - 如何预防：田口法、FMEA法、预防的设计4．全面品质管理（TQM）的模式：                 - TQM的提出、应用和发展，现代的TQM观念                 - TQM的含义：全面、全过程、全员的品质管理第二单元：全面品质管理的核心关注点与原则 二、TQM的品质观念：   1．品质成本的的概念：- 失败成本：外部失败成本和内部失败成本                        - 鉴定成本：检查、量具                        - 预防成本：       ※ 练习：品质成本分类及计算   2．TQM八项基本原则：- 顾客导向（关注焦点）/过程方法/体系管理/领导作用                         /互利的供方关系/基于事实的决策方法/持续改进 第三单元：如何建立全面品质管理模式  一、TQM管理流程模式：   1．TQM过程模式图2、如何识别及分析TQM过程：   - 过程三类：顾客导向过程（COP）/支持过程（SP）/管理过程（MOP）   - 过程的识别：章鱼图法   - 过程分析方法：乌龟图法※ 练习：利用乌龟图法分析您所属的过程  二、TQM品质策划：（管理过程）1．制定品质方针及目标：- 方法：方针管理/MBO管理/策划管理- 流程：市场研究/SWOT分析/策略目标/展开2．管理资源提供：金、机、人、法、材3．质量管理体系策划4．管理审查  三、TQM过程品质管理方法：     1．TQM体系的过程构成：- COP：顾客需求评审、产品设计、制程设计、制造…                            - SP:采购、人力资源管理、财务…     2．过程品质管理要素：- 谁是你的顾客？                          - “人”的质量管理：意识、责任及技能的管理                          - 资源的质量管理：设备/工具/仪器/材料/软件等的管理                          - 方法的质量管理：标准化和简化                          - 管理目标：顾客面的指标和内部要求的指标3．TQM过程品质管理工具应用：        -顾客需求识别及展开的工具：QFD        -产品设计品质管理的工具：APQP、FMEA、DOE        -制程设计品质管理的工具：精益流程、IE、人机工学、可靠度研究、CPK、MSA        -制造过程品质管理的工具：SQC、SPC、QC7Tools、5-why、8D、C.P.、QCC        -对“人“品质管理的工具：工作教导、防呆法、EMEA、        -对“机“品质管理的工具：TPM、定期保养和预防保养     ※ 案例分析：产品设计的TQM品质管理分析     ※ 练习：以TQM的观念分析采购过程的品质管理 第四单元、全面品质管理的持续改进与革新   1．质量管理之改善：     - 基于基层员工的职场小改善活动：改善提案、QCC活动、丰田的KAIZEN     - QCC活动模式：活动方式、实施步骤  2．质量管理之改革：6sigma 、BRP（流程再造）  - 6sigma的DMAIC流程  - 6sigma的应用工具  - 6sigma案例分析                        〈说明〉课程附品质管理流程、应用表格，学员可带回职场中活用