项目经理的沟通技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一单元　项目管理理念梳理一、项目1、项目及项目管理的基本定义；2、项目特征；3、项目操作与日常运作的区别；4、项目识别事例表；（讨论）5、项目来源6、项目的分类；7、定义项目的成功；8、项目实施的关键成功因素；9、处于失控状态下项目失败的共同特征； 10、项目实操中的误区分析（三边六拍）；11、项目开发过程中失败的原因分析；12、项目是企业战略目标实现的有效载体。13、讨论及点评：公司目前项目和公司经营发展战略关系  二、项目管理理念　1、项目管理；2、目前项目管理现状；3、项目管理的核心内容；项目全流程管理、项目管理三角形、项目风险控制、关闭项目、止损点的关注、解散项目团队、项目终止可能原因、项目管理普遍性；4、项目管理发展的历史事件：案例分享；5、项目管理中的问题分布；6、项目管理的未来发展；7、项目管理环境：项目利益相关者；8、项目管理的目标；9、驾御项目管理的三匹马（T、Q、C的三角平衡）；10、进行有效项目管理的十条指导原则；11、项目管理核心内容研讨（结合项目内容、问题及对策）。  第二单元　项目团队及项目经理三、项目组织和项目团队1、项目管理的组织结构；2、企业中六种组织结构类型；3、职能式组织形式及优缺点；4、项目式组织形式及优缺点；5、矩阵式组织形式及固有的优势；6、矩阵式组织形式及固有的优势；7、项目组织结构形式对项目的影响；8、工作群体与真正的工作团队之间差异9、一个良好项目团队的7个要素10、一个规范的项目工作团队11、企业一般项目组结构12、专家观点：团队建设有依赖于人力资源管理体系的助推  四、怎样成为合格的项目经理　1、项目管理中的项目经理负责原则2、项目经理要面对的管理问题3、项目经理的权力来源4、项目经理的重要职责是扮演队长兼教练5、一名合格的项目经理应具备什么条件6、从技术人员成为项目经理7、项目经理的职业素质8、项目经理的发展趋势：发展好自已的软技能9、项目经理提高自身能力的方法10、一个特殊的项目经理：企业并购的项目式操作11、成熟的项目经理的四大职业境界12、通往成熟项目经理之路的六个一工程13、项目经理的发展趋势：领导力提升14、项目总监在多项目运作中的管理作用。15、分组专题研讨及讲师点评：项目经理的成功因素（4分钟）  第三单元　项目组内部沟通五、项目经理必备的沟通技巧1、看一下信息理解漏斗图2、沟通的要素：沟通小案例3、沟通的方式4、沟通的种类和要点5、人际沟通的一般技巧6、做好有效倾听的要点；听的艺术7、非语言沟通在沟通中的重要作用：有效的肢体语音8、常见沟通障碍和消除方式9、四个象限的项目组员工10、项目经理与上司主管的有效沟通11、项目经理面对同仁：怎样与同级主管相处12、项目经理的内部沟通：怎样与下属员工相处13、对下属要掌握好批评的技巧14、项目经理要提升自我管理能力15、项目经理如何做好项目绩效沟通16、沟通中语言的重要几个字 案例分享：一个项目经理普通的一天 六、项目经理在项目中实现有效沟通1、项目沟通与日常工作沟通的联系与区别2、项目沟通管理的目标和过程3、项目沟通管理计划的主要内容4、多种沟通渠道的综合应用5、做好项目动态报告6、项目经理对项目干系人分析及识别 7、项目干系人需求管理 8、如何提升干系人满意度9、项目经理和项目干系人的沟通策略10、项目冲突的来源11、项目经理解决冲突的有效方法。  第四单元　项目经理跨部分沟通七、项目经理跨部门沟通及协作技巧1、项目经理跨部门沟通的重要性2、企业部门分工和协作必要性：从组织机构图开始解读3、项目跨部门沟通及协作技巧4、项目跨部门沟通及协作技巧之一：知己知彼5、项目跨部门沟通及协作技巧之二：换位思考6、项目跨部门沟通及协作技巧之三：凝聚共识7、项目跨部门沟通及协作技巧之四：尊重欣赏8、项目跨部门沟通及协作技巧之五：绩效分享9、项目跨部门沟通及协作技巧之六：明确职责10、项目跨部门沟通及协作技巧之七：遵守承诺11、项目跨部门沟通及协作技巧之八：专题访谈 八、项目各阶段沟通要点与策略1、从项目立项开始到项目结尾的全过程管理2、项目流程管理及主要控制目标和控制点 3、项目流程中沟通策略框架4、项目需求阶段的工作重点与沟通策略5、项目规划阶段项目经理的主要工作与沟通策略6、项目执行阶段项目经理的“节奏感”与沟通技巧7、项目收尾阶段项目经理的工作重点与沟通策略8、基于有效沟通的项目变更管理要点 9、项目经理项目总结及后评价报告10、项目建议书、可行性报告、商业计划书的解析11、项目指导书作用及实例分享  九、项目经理主持成功的项目会议1、成功的项目会议2、不同目的的项目会议3、开好项目启动会4、项目组专题沟通平台5、成功的项目会议要点6、精通用图表汇报项目进展7、项目经理主持会议技巧。