专业秘书、助理、前台工作技能提升训练

讲师资历

培训时长	38
授课对象
授课方式	内训

课程目标

课程大纲

课程要点：《专业秘书、助理、前台工作技能提升训练》 主讲：马晓霞（5月22日）第一部分  秘书、助理、前台接待的定义专题一  角色和定位  专业的秘书、助理、前台的定义和来源  专业工作的角色  专业工作的性质  秘书、助理、前台的任务  专业工作的职业要求  专业工作的综合素质 专题二  完美无缺的专业形象  发型规范  化妆规范  着装规范  配饰规范  姿态规范  动作表情规范专题三  专业秘书、助理、前台的基本工作状态：  一位专业的秘书、前台、助理应该 A professional receptionist should  准确地传递信息 Present neat & informative reception  装束整洁合适 Be pleasant and properly dressed  充分了解公司情况 Have good knowledge of the organization  拥有良好的电话接听技能 Have good telephone manner  乐于提供帮助 Always ready to help第二部分  秘书助理工作处、前台接待处的工作环境布置  整洁的 Neat  热情的 Welcoming  多信息的 Informative  有帮助的 Helpful  前台工作处管理 - 环境因素控制 - 设备管理 - 外表与礼仪  通讯事务  接待事务  差旅事务与其他  行动方案 第三部分  外表与礼仪  衣着 Dressing code  肢体语言 Body Language  态度 Attitudes第四部分  电话技巧  时间限制 Time limit  欢迎词与身份确认 Greeting & Identity  肢体语言 Body language  聆听技巧 Listening skills  信息 Information  电话转接 Transfer  英语电话服务 Telephone service in English 第五部分  接待访客 专题一  基本社交能力训练  名片、握手、介绍 、交谈、宴请、礼品 、接待技巧 、引领技巧、电话技巧  商务写作技巧  文件管理技巧  访客名录 Visitors’ book  常规访客 Normal visitors  预约客户 Visitors for appointment  未预约或难缠客户 Unexpected visitors  外国客户 Foreign visitors 第六部分  其他职责  接收信件 Receiving & sending mails  接收传真 Receiving & sending faxes  酒店预定 Hotel booking  旅行预定 Travel booking  鲜花预定 Flower booking  车马预定 Car booking  预定会议室 Meeting room booking  钱款支付 Payment making 第七部分  专业文书工作百宝箱  行政文书范本  合同文书范本  商务函电范本  部分规章制度范本  部分表格范本 第八部分  总结与建议 第九部分  提问与解答