《情境沟通---跨部门沟通》

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、 建立沟通的正确思维开场游戏：戴高帽游戏分享：心境决定沟通的结果沟通的正确理念——学会用“心”沟通（同理心、包容心、善心、诚心、平常心）1、 认识沟通：沟通的目的，何为有效沟通2、“中国式沟通”异于西方的特色 “随便”的沟通哲学（案例：中国式“随便”）  面子文化对沟通的影响  投石问路与废话利用（案例： “吃了”吗、行与不行）二、 有效沟通的必备技巧1、微笑就是最佳“通行证”让微笑存在于每一个沟通的细节中2、做个有心的人（沟通中的细节）3、有效沟通从倾听开始（视频案例：心术）4、表达清楚，逻辑结构化（视频案例：心术）5、赞美就是最好的润滑剂团队游戏：比比谁快---急速60秒 / 状况共有三、 跨部门沟通实操角色扮演：小王与小林如何进行平级、跨部门沟通案例：沟通中的烦恼平级沟通的技巧：同理心（引导为王“赢”方法，换位沟通“赢”人心）跨部门沟通的成功要素：1、平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）2、谦让+体谅（高标处事，低调做人）3、主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考）4、所有的答案都在问题里，反馈都在引导中5、高效说服：环境选择、对象选择、掌握事实、一针见血、点到为止、帮手协助（视频分享：我的青春谁做主、    案例讨论：企业内部案例）