《让你的礼仪成就人生》

讲师资历

课程目标

课程大纲

一 现代商务形象篇一） 男女仪容男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二） 男女职业着装技法 1男女“场合着装”原则与技法指导2 男性西装穿法与失礼行为指导三） 发型的选择与打理1  男女职业人士的发型要求、2  如何选择使自己更美观的发型？ 四）  男女仪态的规范练习、变化：1  男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正2  男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正3  男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正4 各种引领走位规则与应变：5  引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典五） 职业感手势语训练：1  指引方向、请坐、请进、指点文件、2  致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、合掌礼3  沟通表达：鼓励、赞扬、打断等六）不同的“职业感笑容”训练、职业感目光训练二  商务礼仪规范练习一） 接待与拜访礼仪1  介绍的礼仪介绍他人的顺序、内容、不同场合的双方介绍练习   自我介绍注意点、练习   如何做有礼的被介绍者2  名片礼仪   印制名片的礼仪   递送名片的礼仪3  称谓礼仪二） 位次排列礼仪    1尊位的概念和重要作用2主宾行走时的位置排列3楼梯、电梯、门口的顺序4 不同汽车内的座次排列三）办公室礼仪       1商务拜访礼仪2办公室同事间的礼仪规则四） 餐桌礼仪中餐、西餐礼仪禁忌及常见误区餐具的正确使用方法三 职场沟通素质与技法一） 沟通的实质 1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程； 2 沟通游戏 3 游戏启示：何为有效沟通？二） 有效沟通的要素、组合应用看――看别人什么？看懂什么？ 1察颜观色，洞察情绪2解读各种身体语言传递的含义3如何运用自己的身体语言引到沟通？问------怎么问？达成什么目的？1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定2“开放式提问”、“选择式提问”“引导式提问”“封闭式提问”如何运用 听-----怎么听？ 1“听”为什么会拉近与对方的关系？2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？3 倾听过程中的积极呼应说――说什么？对方更在乎您“怎么说”1 语音、语速、语调、音量的把握  2 四种不良职场沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔