牟先辉:商客市场经营管理技能提升

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一模块：用移动互联网经营管理商客一，移动互联网营销精要1.移动互联网核心：五位一体2.移动互联网思维①　碎片化思维②　粉丝思维：得粉丝者得天下案例：360来电提醒功能干死了电话营销行业二，营销利器、工具1.社交网络：2.O2O：虚实互动的商业模式O2O之所以厉害，是结合了线上的“快”和线下的“实”案例：河狸家的虚实触点三，商客发现方法1.微信“附近的人”2.分配名单手机号3.手机存联系人4.加微信、QQ5.贴标签、分类情景模拟：现场实操微信开发客户步骤第二模块：物管客户关系管理一，跟物业公司打交道的关键点1.合作分成2.私人利益案例：如何顺利找到物业核心管理人员3.向客户赠送礼品的技巧方法：关系润滑神器——微信红包要点：用于打开和维护跟物业管理人员的关系，效果极佳4.营销动作对业主满意度提升的影响二，电信跟物业公司打交道存在的问题1.客户经理沟通互动不够2.物管对电信宽带了解不够3.物业觉得电信没有站在物业的角度三，拜访物业公司要点1.分析研究，家庭作业2.铺垫足够，水到渠成3.形式多样，确保互信4.当面交流，临门一脚5.现场展示，专业体现情景模拟：面对物业公司做现场展示6.各色人等，各个击破①　不同性格物业人员的应对策略支配型：先迎合再影响影响型：先放纵再收口稳健型：先共情再共识思考型：先推理再证明视频案例：气势是关键四，各宽带公司优缺点汇总课堂演练：学员总结电信和对手的优缺点及应对策略1.电信2.联通3.移动4.长城宽带5.其他……第三模块：商客市场经营管理一，网格经营理念1.商客市场的分析要点：比起政企客户，虽然单个商客比政企客户订单金额小，但是商客也有政企客户不可比拟的优势。2.小生态系统二，网格中的各类客户分析1.小店主2.网商微商3.社区医院4.其他……三，客户获取的方法1.上门拜访2.手机短信3.微信第四模块：竞争情报收集一，情报渠道1.物管人员2.业主商户3.相关社团4.线人二，收集方法1.开门见山法2.提问验证法3.内攻碉堡法情景模拟：情报收集分析演练4.外围调查法5.追根溯源法6.曲线救国法案例：赛马场的暗示