《深度营销与客户关系管理》

讲师资历

培训时长	84
授课对象
授课方式	内训

课程目标

课程大纲

第一讲 提升业绩、建立竞争力的出路1.前言2.影响企业销售业绩因素3.观念VS方法--消灭“没办法”4.规划VS执行--提高执行力5.成功营销者的“五商”第二讲 从不同角度认识并理解营销（上）1.引言2.服务营销VS关系营销3.从企业收入来源分析营销工作的重点4.观念层面谈营销（一）第三讲 从不同角度认识并理解营销（下）1.观念层面谈营销（二）2.策略层面谈营销第四讲 客户关系管理的基础1.客户VS大客户2.优质客户服务第五讲 对客户关系管理的基础认知 （上）1.客户关系的四个层次2.客户关系管理起源3.现实生活中的客户关系管理（一）第六讲 对客户关系管理的基础认知（下）1.现实生活中的客户关系管理（二）2.客户关系管理专家的四大特征3.企业在客户关系管理工作中的失误第七讲 系统认识客户关系管理1.引言2.客户关系管理与客户档案的关系3.客户档案层面的八大竞争法宝第八讲 不断提高客户转移成本1.什么是转移成本2.提高客户转移成本的17种方法3.课程回顾