卓越流程管理与优化实务培训

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一单元 什么是流程1、我们身边的流程2、流程是什么？3、流程的6个要素4、流程的基本特征5、练习：这些流程缺了什么？第二单元 什么是流程管理1、流程管理不是全部管理2、流程管理的基本原则3、流程管理的五项基本功流程识别与规划流程的策划与描述流程的执行与e化流程监控与评价流程改进或重组4、流程管理的POPC法第三单元 流程与组织1、组织和流程的关系2、层级式组织如何适应流程管理3、流程管理推动组织的演变4、BPM要求的组织环境5、BPM与组织文化第四单元 流程的识别与规划1、谁需要流程？2、谁最关注流程？3、流程的层级和分类4、流程的细分5、案例：一个典型的流程架构图练习：请描述您所熟悉组织的流程架构第五单元 流程的策划与描述1、流程策划的作用2、流程策划的常用方法3、常见流程图4、逻辑流程图规则5、简单流程图规则6、练习：请策划并表述一个您熟悉的流程第六单元 流程的执行与e化1、流程为什么要执行？2、流程为什么不能执行？3、影响流程执行的因素图4、保证流程执行的管理图5、流程的e化及其功能6、e化流程的弊与利第七单元 流程的监控与评价1、流程监控和评价的管理属性2、流程监控的方法3、流程的绩效评价和方法4、谁是流程监控和评价的主体5、流程监控和评价信息的分析和应用第八单元 流程的改进或重组1、BPI与BPR2、BPR的由来和发展3、BPR原则4、BPR的流程和方法第九单元 BPM体系