跨部门团队管理实务

讲师资历

培训时长	99
授课对象
授课方式	内训

课程目标

课程大纲

课程背景跨部门团队管理中面临的常见问题：1.有很多工作都是别的部门在执行，不在自己的管辖范围跨部门的职责分工的模糊不清3.跨部门任务与部门内任务常常互相争抢资源4.各部门人员的任务完成效率不高5.对各部门人员的任务跟踪困难6.对各部门人员的绩效评价权限有限，难以指挥7.横向沟通阻力大，信息流通不畅8.矩阵管理的多头指挥现象严重9.团队人员结构松散，凝聚力不足10.团队任务目标不清晰，与总的目标相冲突随着公司的业绩持续提升和企业队伍发展壮大，企业组织结构也从原来的较简单的组织结构（如职能型）发展到多种组织单元互相交织的复杂组织结构。原有的职能化运作逐步强化了部门之间的壁垒，阻碍了部门间的横向协作与交流。面向市场的以产品开发为代表的端到端流程，不可避免的面对横跨于各职能部门之间的鸿沟。如何通过管理理念，管理方法，管理工具，管理能力等方面的全面武装，打通部门墙壁垒，形成一个高效运行的跨部门团队，是企业面对越来越激烈的市场竞争时的重要课题。本课程立足于现代企业管理理论基础，结合世界500强的优秀实践和讲师的高管、咨询、培训等方面的多年经验而设计:基于团队管理中的常见误区和盲区，分析现有的管理困境现象背后的根源，采用适用的理论基础进行广义的宏观分析，在正确和全面理解的基础上进行微观分解和操作设计，确保行动层面的方法论不会偏离管理的内在要义。本课程从企业经营的基本目的出发，阐述团队管理应如何服从于企业经营的目的，并在不同的组织结构和组织层次，受限于不同程度的管理权限、资源数量约束时，如何有效的建设团队、推动团队间的合作和工作效率、驱动团队的工作热情、塑造团队的凝聚力，从而实现优秀的团队业绩。本课程通过各部分知识点的理论、实践和演练的展开，帮助管理者掌握实际团队管理工作中的核心理念、基本方法和常用工具。课程特色可实践性----本课程的一大特色就是实践，无论是管理中容易出现的盲区，还是在解决方案落地时的时效性和经济性，均基于实践和可行性而展开。深入浅出----通过简单易懂的语言和案例，让学员理解管理的本质，团队管理的实践方法。（如通过日常的交流语境来识别出沟通的潜在共同语言）日用而不知----通过角色和意识转换，将生活中的一些已知的基本道理和已具备的认知转移到工作场所，对工作的认识和理解进一步加深。（如将生活中的成本意识转移到工作中）培训收益理解团队管理的核心目的能够识别团队的干系人及相应的价值期望熟悉基于组织架构下的团队管理模式掌握常用的促进团队协作和提升团队效率的方法理解沟通的结构化方法并灵活高效的进行跨部门沟通掌握决策的基本模式，并善用团队决策工具掌握团队激励的多种方法和形式理解团队管理的方法论之外的持续性困难培训对象产品管理人员，产品经理，项目经理等需要跨部门进行团队协作的人员课程大纲第一部分团队管理与组织结构团队管理概述团队的基本特征团队管理管理的目的团队管理管什么团队怎么管团队管理的模型概览团队自身的建设团队的目标及过程管理不同组织结构的团队分析常见的组织结构形式项目型组织结构职能型组织结构矩阵型组织结构产品管理常见的组织结构角色的层次位置角色的责权利差异各种组织结构的管理方式和管理重点差异专业能力执行力横向沟通多头管理跨部门的沟通和管理多层次组织的管理方向产品经理的培养方向和计划权力与责任意识和能力方法与技巧第二部分团队干系人管理何为干系人团队的干系人识别团队的不同类型及干系人识别团队的人员稳定程度差异团队任务的复杂度差异各干系人的关注诉求干系人分类干系人影响度差异干系人的消极和积极的影响干系人管理工具识别记录策略应对行动计划第三部分培养团队的协作能力与效率培养团队的协作能力传播团队协作的重要性观念氛围多途径的传播善用案例的示范作用利用或设计关键事件特殊个体的管理促进团队成员的协作意愿点对点的促进抑制消极的负能量充分利用有限的资源进行鼓励合理分工营造平等协作的环境多个维度的分工依据确保分工完整无遗漏促进沟通，消除误会搭建信息同步的平台管理者干预消除误会和偏见优秀实践演练：策划促进团队协作的活动真正的管理难点长期例行懈怠抵触提升团队的工作效率团队工作效率的影响因素鱼骨图分析效率提升的总体原则个体维度和团队维度的管理侧重点差异资源完备程度资源计划与跟踪资源的调度资源的整合利用团队协作与沟通流程管理标准化例行工作规范例外工作剔除非增值活动优化流程节点制度管理和文化管理工具表单的广泛运用资料库检查表规范、指导促进个体效率的优秀实践分享促进团队效率的优秀实践分享第四部分有效的沟通沟通的含义沟通的重要性人际沟通与跨部门沟通的异同沟通的多种类别特点沟通的基本模型和的方法分析跨部门沟通中的心态和姿态关注沟通的效率把握沟通的真正目的识别和区分不同的沟通目的沟通的目的差异对沟通对象的行动期待程度针对性的组织沟通的内容不同目的下的内容范围变化不同的内容的逻辑结构差异检查沟通的效果细节确认重复结论拟定行动计划确认沟通的目的是否实现信息应用共识方案行动计划案例：不同的沟通目的下的沟通差异演练：基于不同的目的的沟通建立沟通的共同语言共同语言的含义共同的假设背景共同的知识结构共同的语义编解码共同语言的形式动作语言文字图形模型识别沟通对象间的潜在共同语言背景基于共同语言背景基础，建立适宜的沟通基础沟通内容的可理解描述建立双方的可理解的词汇表基于词汇表的认知培训基于词汇表的沟通交流案例：共同语言的经典应用共同语言在工作中的应用典型应用工具：术语表?典型应用工具：文档说明演练：建立部门内的共同语言基础第五部分个体决策与群体决策个体决策与群体决策个体的决策意识权限矩阵矩阵盲区个体决策的基本形式和特点定性和定量乐观和悲观有限理性群体决策的特点优点缺点群体决策的方法头脑风暴法德尔菲法案例：多种群体决策方法的运用群体决策与个体决策优缺点对比决策速度决策质量决策成本演练：群体决策第六部分有效的驱动团队经典理论成果马斯洛需求层次理论三需求理论双因素理论期望理论强化与激励X-Y理论研发人员的特点分析如何对研发人员进行激励能力维度物质与精神的收益维度职务和等级维度灵活多样的激励形式不同性格特征的激励差异性格的识别判断借助评测工具激励方法和技巧的灵活运用