五星级秘书及行政助理高级研修班

讲师资历

培训时长	41
授课对象
授课方式	内训

课程目标

课程大纲

课程大纲第一部分：怎样看待我们的工作课前调查：现阶段你的职业满意度如何？你是否发自内心热爱自己的工作呢？1、秘书/助理的职业定位：  目前秘书/助理职位所面临的挑战和机遇  如何正确看待自己的角色，找准在企业中的位置  怎样看待现在的职业，如何找到自己的职业定位呢？  秘书/助理的工作在组织中的地位和价值2、明确和清晰的职责是开展工作的基础  R&R五步法理清职责  工作模块化  工作数量化  如何系统的与上级沟通自己的职责3、秘书/行政类工作究竟有哪些模块？专业的从业人员应具备哪些能力？4、秘书助理的职业未来在哪里，如何规划自己的职业生涯？  如何做职业生涯规划？  如何为自己在组织中的职业生涯规划发展道路？  如何规避职业选择的几种困境？第二部分：职业礼仪——如何做一个优雅的职业人1、职业着装与企业制度和企业文化的关系2、工作场所的言谈举止基本规范3、办公室日常礼仪  引领礼仪  电梯礼仪  对预约的客人  对未事先预约的客人  奉茶礼仪  介绍礼仪  握手礼仪  使用名片礼仪  工作状态的坐姿、站立、行走  交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度第三部分：秘书/助理的基本行政工作技能1、传真邮件管理2、差旅行程管理 3、信息档案管理4、名片整理5、文件管理6、财务费用管理第四部分：如何有效沟通从而提高工作绩效1、良好沟通的前提和原则是什么？2、如何在沟通过程中学会换位思考和倾听  积极的思考方式和态度  同理心的倾听  用“为什么”提问挖掘更多的细节，了解更多的信息3、如何得体的回应和表达自己的思想4、如何在沟通中管理情绪5、如何与上级进行沟通？  察言观色  如何在上级面前表达意见  如何让上级放心  面对不同类型的上级如何做好沟通6、如何做好跨部门沟通？  跨部门沟通障碍是谁的问题？  创建良好的沟通氛围  跨部门沟通的原则  搭建跨部门沟通的桥梁7、与不同人际风格的人沟通的技巧和注意事项8、沟通中的非语言信息的把握9、其他沟通技巧  赞美的技巧  批评的技巧  拒绝的技巧——如何说“不”第五部分：如何管理我们的时间，让8小时更有效1、为什么我们总是那么忙？——影响工作效率的因素分析2、时间管理的五个原则3、时间管理的三个工具4、练习1：整理自己过去一天的工作时间，找出时间碎片，如何改善？5、练习2：整理一个秘书的工作日程6、必须学习和掌握的重要工作方法——预防性管理7、练习3：你立即需要动手做的哪些预防性管理类工作8、办公室5S运动及文档管理技巧9、学会利用清单管理自己的工作10、提高个人工作效率的其他方法第六部分：高效的会议管理1、练习：你所在的组织在会议中有哪些可以改善之处2、讨论：通过练习学习的分析问题和解决问题的方法3、如何做会议成本分析4、良好会议的标准是什么？5、会议时间安排的技巧6、会议的罗伯特法则7、会前准备——会议议题的收集和安排8、会中协助¬——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对9、会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作