《实战客户关系管理》

讲师资历

课程目标

课程大纲

适合对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等课程收益：1． 以客户为中心的管理理念建立与完善；2． 建立完整的客户信息，充分掌握客户资源；3． 提高企业员工的客户沟通能力和效率；4． 提高对企业市场预测和控制能力，精准寻找目标客户；5． 提高销售能力，快速完成签单；6． 提高服务能力，提高客户服务质量是最好的销售。课程时间：2天(13小时)课程内容：第一讲：以客户为中心的客户关系管理理念（2小时）1．客户是企业最稀缺的资源（案例分析）2．定位贵企业的客户关系（练习）3．以客户为中心的经营理念转变（练习+案例分析）4．客户关系管理的战略目标第二讲：高效沟通技巧（2小时）1．用客户听得懂的语言沟通（练习+案例分析）2．准确了解和描述客户的需求（练习+案例分析）3．提前做好沟通前的功课（练习+案例分析）4．如何与客户的高层沟通（案例分析）5．客户沟通中的忌讳（案例分析）6．主动充分沟通赢得先机（案例分析）第三讲：高效寻找目标客户（3小时）1．市场调研与市场分析（练习+案例分析）2．产品品牌和企业品牌的定位（练习+案例分析）3．建立赢得目标客户的有效渠道（练习+案例分析）4．获得目标客户的准确信息（案例分析）5．数据库网络营销在企业经营中的应用（练习+案例分析）第四讲：关系型销售管理（4小时）1．关系型销售与一般销售的不同（案例分析）2．销售的四个状态：知道、明白、相信、行动（练习+案例分析）3．客户的机构需求和个人需求分析（练习+案例分析）4．“危机方案”法为客户制定准确项目建议计划书（讲解+案例分析）5．销售员的基本素质（讲解+案例分析）6．如何建立和维护客户关系（案例分析）7．销售经理的基本素质（讲解+案例分析）8．销售经理的两大武器：销售漏斗、销售指标（练习+案例分析）9．结果导向的管理体系建立（讲解+案例分析）10．    用三维交集分析法评估销售机会：成功签单（案例分析）第五讲：客户服务的实战技巧（2小时）1．客户服务的特点2．“落实”客户服务是最大的挑战（案例分析）3．客户服务的阶梯（讲解+案例分析）4．从客户满意到客户忠诚（案例分析）5．结果导向的客户服务管理（练习）授课方式：理论和实践相结合，练习与讲解相结合，咨询与分析相结合，互动式授课