美国ACI礼仪培训师资格认证

讲师资历

培训时长	5天4晚
授课对象
授课方式	内训

课程目标

课程大纲

如果... 您想员工更优秀...您想提高服务品质，收益最大化...您想跟着党的步伐，弘扬十九大精神“讲文明、树新风”您想跨入一个未来10年都将是朝阳产业的培训行业？您想掌握礼仪的核心知识，成为一位知礼懂礼的雅士？ ——课 程 对 象 ——Curriculum Object景区、酒店、餐饮、旅行社等行业HR、服务部门管理人员 政府、事业单位服务窗口管理干部 企事业单位内训师、培训师 教师、专、兼职礼仪、主持人 励志向礼仪师、培训师发展的有志之士 希望自我提升礼仪素养的各类商务人士 —— 课 程  ——商务礼仪旗袍步态服务礼仪职业形象管理TTT授课技巧 汉服礼仪微课考试—— 课 程 大 纲  ——Curriculum Outline 第一天：概述&仪态礼仪❶亲和力塑造❷常见静态情境位次排列❸标准的站/立/坐/行/蹲姿❹鞠躬礼与点头礼❺仪态训练设计步骤与方法❻怎样将仪态训练结合培训商务会面礼仪❶商务礼仪培训的结构内容编排❷问候礼仪规范❸称呼的基本要求与礼仪规范❹握手、名片的礼仪规范❺自我介绍的礼仪规范❻第三方介绍的礼仪规范 第二天：接待拜访礼仪❶常见动态情境下的位次排列❷常见静态情境下的位次排列❸高端接待的细节与奥秘❹高端拜访的细节与奥秘❺高端接待流程综合学习演练❻高端拜访流程综合学习演练            ——宴请礼仪——❶宴请规格与邀请❷席位与座次的安排❸点菜的技巧和禁忌❹吃和吃相的讲究❺中餐礼仪禁忌❻喝酒的文化 第三天：服务礼仪&意识❶服务礼仪的概念和原则❷服务品质化理念导入❸客户的感知与感觉❹服务人员体态语训练❺服务语言礼仪及电话礼仪❻服务人员沟通技巧——服务礼仪标准——❶服务礼仪标准五要素分解法❷服务礼仪培训的结构内容编排❸代表行业服务流程分析研讨❹服务礼仪标准示范及综合演练❺酒店服务人员模拟训练——第四、五天TTT概述——❶成人学习的四大状况❷学习授课技巧的价值❸优秀授课讲师模型❹学习目标介绍❺开场原理❻ALPOP开场五步法❼开场六问表理性升华&互动❶理性的价值❷7大逻辑理性❸培训的形式理性❹培训全程通用互动法❺技能类课程互动方法❻知识类课程互动方法课程收尾&结论❶收尾三大忌讳❷要点回顾技术❸学习迁移技术❹收尾四步法 ——课 程 特 色 —— Curriculum Features 1. 资深讲师：多位业内名师、实战、资深讲师联袂授课，确保效果2. 机会      优秀学员可签约成为小巨人培训中心签约培训师，推荐授课3. 复训： 一次学习，三年免学费复训，学习有保障.4. 指导： 职业发展指导、简历指导、个人包装指导、永久微信群交流、指导.5. 资料：16G课程资料包，内含培训课件、素材库、培训资料、培训游戏等6.  保障：讲练结合、深入浅出、保证效果一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始！--开始学习吧...