会计主管管理基础实训

讲师资历

课程目标

课程大纲

会计模拟实训课程大纲会计模拟实训第一讲  管理者的角色1、一流现场的构成要素2、网点主任角色、职责与素质要求3、网点主任现场管理必备的能力4、网点主任现场管理需遵守的准则会计模拟实训第二讲  现场员工的工作教导1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导员工3、培训职责研讨4、员工多技能管理表5、OJT方法6、角色扮演会计模拟实训第三讲  网点主任工作目标与计划的制定1、目标管理的意义2、工作目标的三种类型3、目标设定的原则4、设立网点和个人目标5、部门工作计划制定的技巧6、网点计划的实施与控制7、练习：制定目标与计划会计模拟实训第四讲 网点现场团队管理1、 组建团队的技巧2、 高效团队的构成要素3、 理解不同个性的人4、 冲突的处理5、 案例分析会计模拟实训第五讲  现场优质服务管理1、什么是服务？2、服务的四种形态3、银行服务面临的挑战4、优质客户服务准则5、制定银行优质服务的流程和标准6、处理客户抱怨与投诉的技巧7、处理特殊情况的服务技巧8、案例分享：会计模拟实训第六讲  客户营销1、 客户营销的十大观念2、 银行客户营销的过程和关键点控制（1）营销准备（2）如何确定和开发目标客户（3）接近客户技巧（4）如何了解客户需求（5）金融产品的介绍与推荐技巧（6）如何处理客户异议（7）促成合作的技巧3、客户维护与追踪4、角色扮演会计模拟实训第七讲 现场安全管理1、 网点安全意识2、 网点中的不安全因素分析及防范案例分享