柳丽惠:与邮政无锡合作定制《凝聚型高绩效银行团队建设与管理》课程大纲

讲师资历

课程目标

增强银行团队凝聚力，学习高绩效团队建设的方法、步骤，提高银行团队管理人员的领导力与素养。

课程大纲

《凝聚型高绩效银行团队建设与管理》定制课程大纲         柳丽惠 培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析 课程时长： 两天 课程大纲： 一、课前序言： 1. 寓言故事：五个手指论长短 2. 图例分析：木桶原理 3. 团队历程：说文解字 4. 团队语录 二、团队与团队精神 1. 团队的概念 2. 团队与组织的区别 1) 团队精神 ①　团队精神包含三个层面的内容 a. 团队的凝聚力 (1) 凝聚力高的团队特征 (2) 提升团队凝聚力 (3) 团队凝聚力的效果 b. 团队合作的意识 (1) 提高团队协作能力 (2) 团队协作的工具 ꜹ 案例分析 c. 团队士气的高昂 (1) 影响士气的原因 (2) 士气与生产效率 ②　团队精神存在的前提 ③　如何营造团队精神氛围？ ④　团队精神的培养 2) 团队五要素 ①　目标 ꜹ 案例故事 ②　人员 ③　计划 ④　权限 ⑤　定位 3. 团队发展的阶段 4. 中国企业团队建设中常见问题及解决之道 5. 团队易犯的错误 6. 团队核查表 ṯ 讨论分析 三、团队的角色认知 1. 从《西游记》谈团队 2. 团队角色的启示及认知 3. 贝尔宾的团队角色理论及团队人员六要素 4. BELBIN的个体测试及团队角色分类 1) 团队角色分类 自律型、客观型、挑战型、独立型、社交型、冷静型、协作型、实干型、专家型 2) 团队角色搭配 3) 管理者管理这些角色的几点启示 ẅ 问题思考 5. 团队角色的三维均衡 ᶀ 表格：《团队角色自测问卷》 6. 如何使团体具有创造力 ꜹ 案例：刘备用情感凝聚的团体 ꜹ 案例：李嘉诚之英才互补的团队 四、打造高绩效团队 ꜹ 案例：胜少负多 ᶀ 普通团队与高绩效团队绩效结果对比 ꜹ 高绩效团队案例1 ꜹ 高绩效团队案例2 1. 高绩效团队的特征 ꜹ 案例分析：雁群飞舞对团队建设的启示 2. 团队建设能力模型 3. 团队成员选拔与定位 1) 成员选拔 2) 留住团队成员 3) 团队成员定位 4. 团队成员需去除不良习惯 1) 习惯与成败的关系 ỹ 游戏：双手相叉 2) 重塑好习惯 5. 树立新的理念 6. 建立共同愿景 1) 愿景的三大要素 2) 愿景的三个层次 3) 建立个人愿景 ꜹ 3个案例分享 4) 设定共同目标 7.  提高团队信任能力 1) 团队信任的表现形式 2) 提升团队信任能力的途径 ꜹ 案例分析 五、目标执行落地与员工管理 （一）目标执行落地 1. 团队目标要清晰 2. 目标管理的四个阶段 ꜹ 案例分析 3. 提高团队目标管理能力 ꜹ 案例分析 4. 目标管理的实施步骤 1) 目标设定 2) 执行、控制 3) 绩效评估 5. 目标执行和控制 1) 目标实施PDCA 2) 工作追踪的意义 3) 工作追踪的五个原则 4) 工作追踪的步骤和方法 5) 工作追踪可能出现的问题 6) 下属产生工作追踪抗拒的原因 7) 克服下属工作追踪抗拒的对策 8) 报表控制 ♦ 为什么填写报表？ ♦ 填写什么报表？ ♦ 从报表中发现问题 ♦ 报表追踪 ①　目标管理卡与手册 ♦ 目标管理卡的种类 ♦ 目标管理卡的功能 ♦ 目标管理卡的格式 ♦ 目标管理卡的使用步骤 ♦ 从目标管理卡到目标管理手册 ②　目标达成情况期中检讨与检查 ♦ 目标检查的内容 ♦ 目标检查的类型与方法 ♦ 目标检查的深度 ♦ 目标检查的要领 ♦ 发现问题 l 案例分析：产品销售目标完成情况 ♦ 例外管理原则 （二）员工管理 1. 尊重不同，利用差别 2. 领导者在团队中的功能定位 3. 积极赢得认同 ꜹ 案例分析 1) 三点启示 2) 如何赢得认同 3) 认同的三阶段 4. 积极沟通 1) 团队沟通中存在的主要问题 2) 常规有效沟通的要点 3) 与团队成员的沟通技巧 ①　向上沟通 ꜹ 案例分析 a. 领导不喜欢看的报告 b. 领导很喜欢看的报告 ②　向下沟通 a. 向下传递的信息 b. 便条式沟通 c. 要认真听部属倾诉（倾听技巧） d. 问话方式 ③　水平沟通 a. 部门、平级沟通的“三没”现象 ꜹ 三个案例分析 b. 同理心 c. 利用会议沟通之方法 d. 学会在会议上发言 e. 横向沟通的好处 4) 有效表达的原则 5) 有效的反馈 6) 有效沟通的过程 5. 提高团队领导能力 1) 新型团队领导的角色 2) 团队领导的两种行为 ①　指挥性的行为 ②　支持性的行为 3) 四种不同的团队领导方法 ①　第一种领导方式——命令式 a. 命令式的领导风格特点 b. 命令式的领导所要做的 ②　第二种领导方式——教练式 a. 教练式领导风格的特点 b. 教练式的领导所要做的 ③　第三种领导方式——支持式 a. 支持式领导风格的特点 b. 支持式的领导所要做的 ④　第四种方式——授权式 a. 授权式领导方式的特点 b. 授权式领导者需要做的 4) 提高团队成员的创新精神 ꜹ 案例故事 ①　如何培养创造力? 5) 正视矛盾，化解冲突 ①　解决直接冲突的基本原则 六、团队需要激励     1. 团队有效激励的首要条件 2. 激励方式类别 ①　激励的货币性工具 ②　激励的非货币性工具 ꜹ 案例（演练）：不懂激励的主管   ꜹ 案例（演练）：很会激励的主管 3. 最便宜的激励方法 ①　描绘共同愿景 ②　赞美与肯定 ③　激励10招 4. 马斯洛需求理论 5. 激励的基本步骤是什么？ 6. 常用的激励方法效果不佳的本质原因 ①　了解员工的工作动机 ②　物质方面 ③　精神方面 ④　事务方面 ⑤　言辞方面 ⑥　人性方面 ⑦　表扬方面 ⑧　上级方面 7. 团队有效激励的八个措施 8. 四种人员的激励方式 ①　效率型的激励方法 ②　关系型的激励方法 ③　智力型的激励方法 ④　工兵型的激励方法 七、提高学习能力，培养下属，提升自己 1. 提高团队学习能力的重要性 2. 提高团队学习能力的途径 3. 挖掘团队成员的智慧潜能 l 头脑风暴 4. Team新解 5. 团队的绩效方程式 6. 有效地培养下属 八、团队成员要有执行力（柳老师有针对“中高层执行力”的一天实战单课） 1．什么是执行力 2．影响团队执行力的八只“拦路虎” 3．“驱虎”才能“上山” ꜹ 案例分析 九、提高团队压力管理 1. 团队压力 2. 压力管理的几个方面 十、问题分析与解决能力 1．问题的分类 2．如何发现问题（问题洞察和识别） 3．运用系统思维分析与解决问题的基本方法——“六步法” 十一、提高团队危机管理 1．团队危机（危机=危险+机会） 2．危机的种类 3．危机管理四部曲 十二、课程总结