| 培训时长 | 0 |
| 授课对象 | 所有职场人士 |
| 授课方式 | 内训 |
重塑员工心智模式，辅以跨部门沟通技巧的提升，促进跨部门协作
【课程说明】 组织中通常会出现平行部门员工互相推诿、负性情绪滋生等问题，从而影响部门合作，为实现组织战略目标带来障碍，增加管理难度。而以往的“阿司匹林”及“创可贴”式沟通技巧只是头痛医头脚痛医脚，治标不治本，无法真正解决沟通问题。 因此，本课程引入前沿的心理学理论与咨询技术，首先促进员工心智模式改变；再结合丰富的案例和教学手段，让员工深入的理解、反思及内化沟通技巧；最后使员工在实战训练中固化沟通能力，产生由内而外的改变，在今后的工作和生活中收获和谐的人际关系，为组织绩效赋能。 【课程目标】 ● 掌握沟通的概念和基本形式 ● 理解心智化对于平行部门乃至组织沟通的重要性 ● 运用跨部门沟通法，进行心智化的内隐分析及外显表达 ● 通过案例分析及心智化训练，针对性提高组织跨部门沟通能力 【课程特色】 ● 创新性引入心理学的心智化理论、咨询技术和对话方式与管理学结合 ● 从提升心智模式角度切入，辅以沟通技巧，带领学员洞察人心，理解人性 ● 结合组织案例与其他教学手段，帮助学员知行合一，将沟通能力落地 ● 老师逻辑清晰，讲解深入浅出，激发学员独立思考能力 【教学方法】 讲授+案例分析+角色扮演+小组讨论+视频分析及其他 【授课对象】 中高层管理者；所有员工 【课程时间】 1天 【课程内容】 第一单元：跨部门沟通概述 1、什么是跨部门沟通 ● 沟通概念 ● 组织中影响跨部门沟通因素 ● 组织中影响跨部门沟通因素 ● 个体间沟通原理及障碍 ● 小组讨论：沟通原理拼图 2、什么是心智化 ● 心智化的概念 ● 心智化对于跨部门沟通的重要性 3、关于沟通的必要基础知识 ● 沟通六大态度 ● 沟通四大形式 ● 游戏：合作共赢 第二单元：跨部门沟通的探索之路 1、影响心智化的因素 ● 先天因素 ● 后天因素 ● 情绪因素 ● 案例：孤独心灵 2、心智化沟通三步法 ● 体察情绪 ● 梳理情绪 ● 表达情绪 3、心智化沟通的两个心位 ● 自我 ● 他人 第三单元：跨部门沟通三步法 1、体察情绪 ● 标注 ● 定位 ● 接纳 ● 练习：正念冥想 2、梳理情绪 ● 梳理认知 ● 链接需要 ● 课堂练习：认知你的认知 ● 案例分析：Peter的想法正确吗？ ● 小组讨论：他人眼中的我 3、表达情绪 ● 准备 ● 倾听 ● 表达 ● 案例分析：部门间的冲突 ● 小组练习：爱的练习语 总结 1、复盘 2、期许 3、Q&A
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