| 培训时长 | 45 |
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| 授课方式 | 内训 |
课程大纲：第一部分企业大动脉-服务中求发展大浪淘沙式的成功比例有企才有梦，有梦才有家，有家才有未来！万事贵在争先，成功贵在坚持众人划桨，齐心协力第二部分礼貌礼貌的惯用语跟别人打招呼介绍你的朋友如何尊重别人如何展现自己的魅力如何跟别人说话关于礼貌礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。和蔼可亲的态度是永远的介绍信。当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。第三部分服务礼仪礼仪细节决定成败礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。爱默生“每位员工都是企业形象的代言人”。1.仪态礼仪仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。仪态是一种“无声的语言”仪态是内在素质的真实表露仪态的习惯性1）笑姿2）站姿3）行姿4）坐姿5）蹲姿6）手势7）服务进行时8）八大服务用语2.仪表礼仪仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。仪表礼仪应注意四点：注意容貌的修饰；注意化妆；注意举止；注意表情。1）男士的仪容仪表2）女士的仪容仪表2）服务的三个主动、五个一样
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