《基于心理学的高效沟通艺术 》训练

讲师资历

课程目标

课程大纲

 课程时间1天（6小时/天）课程对象中层干部、核心经理本课程五大特色：1、实战性：课程使用工作实际问题、矛盾冲突作为案例，现场模拟，分组研讨，讲师总结。2、对抗性：培训本身就是一场竞争，分组对抗，成果分享，协作配合，最终获胜。3、互动性：理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、分享、答疑全程互动。4、精致性：实行小班制授课，设计精当，配备专业助教、设备、会场，安排适宜，科学合理。5、权威性：本课程符合国内企业实际，引用国际同行先进成果和授课方式，经验丰富，课前进行需求调研，真正了解客户需求，切合需求。课程大纲时间节点：9:0016:306小时1有效沟通的基本认知心理与人际沟通沟通的重要性游戏：我说你画。如何理解沟通案例：真实案例分享沟通的基本问题：心态沟通的基本要求：主动沟通的基本原理：关心沟通的基本流程沟通的四大目的2沟通的基础——取得话语权“话语权”对管理者的重要性取得“话语权”的5个条件案例：餐饮店里的卫生间话语权的“三不”原则沟通无字天书观人于微在瞬间1）语气、用词、速度2）深度、力度、准确度3）肢体、表情4）聆听的重要性3沟通的方向与提问技巧往上沟通：有“料”案例及分析水平沟通：有“态”案例及分析往下沟通：有“心”案例及分析情景模拟：沟通图形案例。有效沟通的技巧沟通中的有效提问开放式提问目的及方法案例分析封闭式提问目的及方法案例分析4职场—成功沟通四力如何成为观点大师、故事大王，如何在沟通中谈笑风生，如何运转自如地应对沟通中的难题和困局，如何体现自己的专业水平，让自己的汇报工作更有思想力，如何让别人能听懂你的话，沟通四力——四种专业的力量。观点的影响力什么样的观点有影响力如何增强观点的影响力会议的讨论力如何主持会议会议管理的要求如何确保会议有效的开展汇报的思想力汇报的传统模式是什么汇报的公式案例：我的学习汇报解释的理解力让你的解释更有效解释中的同理心5滴水穿石—现场通用解法在实际的沟通中如何形成自己的标准，如何同步对方，并让对方同步你，如何先入为主，如何给别人顺便，给自己顺利，现场通用的沟通解法，你一学即会。启动标准汇报的公式标准的力量人为喜欢什么样的标准案例：格兰仕的微波炉标准如何建立标准迅速同步工作中的同步生活中的同步同步的注意事项先入为主案例：康佳的彩电标准如何运用先入为主确保沟通顺利进行设好铺垫沟通是关于情绪的管理如何给对方面子如何给自己时间铺垫该怎么垫6能上能下——层级沟通高手在组织层级中，我们有上级、平级、下级，如何与他们沟通，让你在职场上游刃有余呢？与上级沟通有什么注意事项，与平级沟通有哪些具体要求，与下级沟通有什么操作思路呢？与不同层级的人沟通哪些是最需要注意的问题呢？层级沟通帮你拨开层层，畅通无阻。向下沟通下级需要什么如何帮助下属提升沟通能力案例：我的任务安排平级沟通平级在乎什么平级沟通的原则有哪些？案例：跨部门沟通向上沟通向领导汇报的时机是什么领导的风格有哪些？把握和领导汇报的原则7冲突管理冲突是沟通的重要组成部分，沟通中，冲突是处处存在的，如何化解冲突，有什么技巧和方法呢？当出现冲突的时候，作为当事人如何处理与应对呢？冲突管理，让你有效的避免冲突，化解冲突。冲突管理的原则为什么会冲突把握冲突的根源管理冲突的原则冲突管理的步骤有效管理冲突的流程案例：工作中的冲突处理美的的跨部门协作思路冲突的应对模型因地制宜的冲突处理方式备注在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，进行修改，增减课程内容。