非权威影响力——跨部门沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一篇：沟通理念篇一、沟通的重要性1、录像：喜来乐的故事总结：有效沟通的重要性2、有效沟通的层次3、沟通的定义二、克服沟通的障碍1、录像：浓雾中的灯塔总结：障碍来自那些方面？2、怎样克服沟通的障碍第二篇：沟通风格认知篇一、自我沟通风格测试二、沟通中的印象来自那些方面沟通小练习：我们喜欢和厌烦的人三、沟通的基本风格1、沟通时相互注意的因素行为类型——支配力强到弱情感类型——从内向到外向2、沟通的四种风格3、四种沟通风格的特点4、提问讨论：人真得这样吗？总结：散弹效应四、个人测试问卷解读五、四个沟通风格认知练习——判断沟通风格类型1、图片人物判断2、录像人物判断第三篇：沟通风格应对篇一、建立同理心1、不同沟通风格的人怎样相互看2、设身处地——建立同理心3、对待不同沟通风格差异的态度二、与不同沟通风格沟通建立信任1、建立信任模型 讨论：不同沟通风格人建立信任的差异总结：建立信任的差异讨论：如何与不同沟通风格的人建立信任总结：相近原则与互补原则三、满足不同沟通风格的人在沟通中的需求1、沟通中需求模型2、不同沟通风格的人，在沟通中的需求层次3、满足不同风格的人在沟通中的需求四、不同沟通风格人的其他特点1、角色扮演：不同风格的人在不同事件上的不同特点2、总结：不同沟通风格人的各种特点第四篇：修正篇一、不同沟通风格的人怎样克服自身的弱点1、相对性的弱点2、绝对性的弱点3、一般性建议二、讨论：如何发挥各种人的优总结：综合性调整建议1、基本要求2、团队要求三、练习应用——实战演练：案例分析：对不同沟通风格人的因应之道 模块二、认知业务，跨部门沟通——业务影响力第一单元 认知影响力 1.学习内容与学习目标2.什么是非权威影响力3.发挥跨部门影响力的好处4.影响力四个问题讨论第二单元 跨部门沟通的影响策略 1.“卢克的故事”案例背景2.实际工作案例背景3.影响力的五种策略4.卢克的关系网络5.策略行动方案6.卢克的第步骤1－提案着眼于大局7.卢克的第步骤2－由结盟开始8.卢克的步骤3－借鉴成功经验9.卢克的步骤4－用事实说话10.策略/行动对照表11.实际工作案例的练习12.单元小结 第三单元: 如何进行跨部门沟通前的内容包装 1.包装－打动心灵2.包装－问题的力量3.包装－卢克的描绘图像4.包装－小提示5.包装－根据反馈调整方法6.包装－卢克的调整方法7.实际工作案例练习8.单元小结 第四单元  如何建立跨部门沟通的承诺 1.获取承诺的技巧2.案例分析卢克尝试获取承诺3.实际工作案例练习4.单元小结 第五单元 你的行动计划1.回顾课程，分享感受 2.制定行动计划