职场沟通技术

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程背景：一、培训背景：哈佛大学就业指导小组1995年调查显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。以上调查说明：①沟通是社会、职场中重要技能。值得重视。②人人都会讲话，但成功者并不占多数。说明沟通是需经过训练的技术。③很多工作技术良好人员，由于沟通技能缺欠，影响了价值发挥与体现，说明沟通技术亟待学习。二、学员收获：1．不再情绪纠结。了解沟通定义。听领导指令时，朋友交往时，不再追求沟通、民主2．掌握聆听技术。能够准确判断表达着真实意图。节约时间，提高沟通成功率3．提高契合几率。掌握准确聆听与表达技术。说话中听，较容易达成沟通协同4．职场管理顺畅。对上级、同事、下属沟通，有明确方法。三、课程定位：1．排序定位。MPT-管理者素养、团队建设、工作卓越模块中。素养模块。2．深度定位。MTP系统训练中，多项目系统操作、人际交往-系统性强、较深经历3．学员定位。中大型企事业，管理体系较健全。一年以上职位经历，中高层管理者 课程特色：技术模块清晰。课程首先介绍“有效聆听”技术，使学员掌握-准确理解对方含义。具备准确设计沟通的基础;课程在介绍“表达技术”、“职场情景沟通”时，对要素设计、使用方法详细介绍。使学员清晰掌握有效沟通基本技术。工具方法详细。培训师历经数十年精力，总结出的有效沟通的成败经验。并非理论堆积。交流判断、聆听判断、表达设计、与各层级人员沟通等内容，均介绍判断工具与设计工具。实用性强，信息密实，虽烧脑而不空洞。大量互动练习。在介绍每个知识点时，都穿插视频案例、应用练习。课程整体记忆性强、活跃度高，学员介入性强。学员能够在课程中马上掌握准确的判断与操作方法。实现培训的理解、接受、应用收获层级。培训师的话：不能你说痛快了，而是人家理解了。 不是你说了就成，而是人家认可了。课程大纲前言：1．沟通的含义-首要知识点2．职场沟通的特点。3．高效沟通的步骤。 第一讲：聆听-听明白含义，创造沟通氛围1．聆听释义-聆听是综合分析而理解一、观其行-动作与表情含义1．沟通中的信息衰减-沟通漏斗2．找目标-透过委婉，辩真意3．找目标-语气强调，看着重4．找目标-表达语速，听期待5．听音量-音量控制，知自信6．听语气-言辞一致，辩真伪7．看动作-词句语气，要合拍二、准确判断-表达的三种方式1．聆听-判断模型2．直接表达-开门见山。(视频案例、分辨方法、判断练习)3．含蓄表达-拐弯抹角。(视频案例、分辨方法、判断练习)4．暗示表达-话里有话。(视频案例、分辨方法、判断练习)三、促进和谐-受欢迎的聆听者1．有效聆听的误区2．有效倾听-你应有的表情3．聆听重礼仪-测试4．本章小结 第二讲：有效表达-是沟通的中心环节1．受欢迎的沟通-满足他的自我意识2．高效沟通-表达模型3．准确表达1）措辞准确，不含糊2）规避误解，不省略4．善意表达1）选词得当，态度好(选择练习)2）措辞得体，易接受(措辞优化练习)3）言辞平和，不压制5．可行表达1）内容客观，求双赢2）表达方式，可接受6．本节小结与练习 第三讲：职场情景沟通-适应各级沟通需求1．职场沟通经验-平等与理解。(沟通之道，沟通要术)2．职场沟通经验-放开3．职场沟通经验-直面4．职场沟通经验-趋近一、与上级沟通-尊重中的请教1．对上级沟通-规则2．与上级沟通-情景与心态3．上级意图判断。(视频案例、判断练习)4．与上级沟通-尊敬为主，也可矫情(视频案例)5．对上沟通应用练习1）接受任务，显担当2）工作请示，求批准3）遇到困难，求得助4）犯错反省，求理解5）对上进谏，盼改进二、与同事沟通-轻松中的交流1．同事沟通的-情景、心态2．与平级沟通-重情，少理(视频案例)3．直接沟通，也要尊重对方(方法)4．与同事沟通应用练习1）合作变更建议2）合作促成协调3）请求帮助解困4）婉拒同事请求5）客观担当显真诚三、与下属沟通-认真中的激励1．与下属沟通-心态与原则2．与下级/客户-多激励，少压制3．沟通工具-三明治沟通法(方法介绍、应用练习)4．课程总结