提升客户经理的综合营销能力及团队凝聚力

讲师资历

课程目标

课程大纲

提升客户经理的综合营销能力及团队凝聚力版权所有：陈洆老师讲师常驻：北京讲师年龄：40授课风格：融理念、游戏、故事为一体，体现了参与性、兴趣性、实战性与互动性。课程时间：2天（12H）【课程目标】1.使客户经理深刻理解思维决定行为，心态决定状态，状态决定结果；2.使客户经理深刻理解本身定位及三大心态和七个习惯；3.使客户经理深刻理解业绩提升的公式，能够根据公式查缺补漏；4.使客户经理能提升增量客群的获取数量和开发技巧5.使客户经理能提升存量客户的维护技巧和经营理念。6.使客户经理能认识到自己的职业使命，提高责任感，增加团队凝聚力【课程对象】 银行客户经理。【授课形式】讲授、分组讨论、视频解析、互动游戏【课前准备】需与学员共同确定课程；除一般课程常备的器材（如电脑投影仪、白板等）外，需特别准备A4打印纸   张、胶水（或胶棒）每组一瓶、彩笔（或白板笔）每组至少一支。会场布置应适合分组讨论，每组5－10人，并且室内应有足够的活动空间。【课程大纲】 客户经理的一个职业定位1.你从事的是什么行业？2.职场即是道场，营销即是修行3.你的职业定位1)你的职业定位是什么2)财神爷第二单元  客户经理的必备三大态度1.成功是因为态度2.不是不可能，只是暂时没有找到方法3.每天进步一点点第三单元  客户经理如何提升行动量1.业绩提升公式：行动量×复购率×转介绍率2.行动量提升的重要性3.行动量提升方法1)获客渠道拓展2)电话沟通量提升3)拜访量提升4)漏斗管理法第四单元  客户经理如何提升1.客户筛选技巧2.增加信任技巧3.电话约见技巧4.面谈技巧第五单元  客户经理如何提升复购率1.新客户和老客户难度对比2.老客户维护六技巧1)致谢2)真诚交朋友3)定期保持联系4)成为客户理财顾问5)优惠活动登门拜访6)节假日互赠礼品3.敢于要求客户增加项目第六单元  客户经理如何要求转介绍1.转介绍的重要性2.转介绍的两个关键：主动与时机3.转介绍的八个技巧1)表现出的重视2)请求对方协助3)引导客户寻找4)优先收集名单5)请客户打电话6)运用服务档案7)让客户知进度8)介绍与否感谢第七单元  客户经理如何要求转介绍1.转介绍的重要性2.转介绍的两个关键：主动与时机3.转介绍的八个技巧1)表现出的重视2)请求对方协助3)引导客户寻找4)优先收集名单5)请客户打电话6)运用服务档案7)让客户知进度8)介绍与否感谢第八单元  自我修炼、团队协作提升业绩1.自我修炼：——你经常反省了吗？1)我们常常只希望改变别人，我们知道什么改变自己吗？2)我们每天都在批评别人，我们知道该怎样自我反省吗？2.主人心态：我是公司的主人——假如你是老板呢？1)“做事”不主动，“前途”很被动2)不敬业就失业，不爱岗就下岗3.换位思考：如果我是他呢——你换位思考了吗？1)倒过来，换位思考，将心比心，老板其实很难当2)多替公司想一想，站在老板的角度想问题4.团队精神：我们是一家人——你为团队做了什么？1)人在一起叫聚会，心在一起叫团队2)做团队的“资产”，而不是“负债”注：本课程中的练习及游戏等没有在大纲中体现。