360度高品质沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲  一、 关于沟通1、沟通效率测试；2、全面认识沟通；3、解析工作中沟通的“漏斗原理”；4、案例解析：沟通品质决定工作的品质。二、 常见的六个沟通障碍1、准备不足；  2、时机不对；3、缺乏信任；  4、情绪化；5、渠道错位；  6、不当肢体语言。三、 从被动沟通到主动沟通、高效沟通必须解决的六个基本问题1、 为什么要沟通？2、 沟通的对象是谁？3、 我的沟通目标是什么？4、 对方最想要的目标是什么？5、 什么样的沟通方式可以达到双赢的结果？6、 什么样的沟通策略让沟通更加高效？四、 部属如何与上司高效沟通？1、解析部属的角色认知与定位；2、与上司沟通的3S原则  S1事前沟通：知结果，定方向；  S2事中沟通：速回报，勿被动；  S3事后沟通：明功过，勇担当。3、与上司高效沟通的三个基本原则  讲重点，不讲理由；  讲重点，不讲细节；  将数据，不讲大概。4、部属需要学会倾听上级  案例解析：工作时、夸奖时、批评时如何与领导高效互动沟通。5、与上司沟通需做好沟通的主人！五、 上司如何与部属高效沟通？1、解析上司的角色认知定位；2、上司与部属沟通的十个基本要点；3、管理干部与部属沟通的“两少两多”法则；4、马斯洛需求理论在沟通中的价值；（自尊、自我价值的需求！）六、 跨部门同事之间如何高效沟通？1、解析同事之间的角色认知与定位；2、同事之间沟通的大局观念（共赢心态）；3、合作意识是高效沟通的基石（互相补台）；4、责任明确是同事之间高效沟通的保障（责任除以二等于零）七、 销售人员如何与客户高效沟通？1、 销售人员的角色认知；2、 常见两大类销售人员的解析；3、 销售人员与客户高效沟通的七大步骤（1） 事前充分准备（2） 明确客户需求（3） FBA法则阐述（4） 客户异议处理（5） 双赢成交合作（6） 用心客户服务八、从被动沟通到主动沟通1、控制情绪，变被动为主动2、经典案例解析：周恩来的沟通智慧！3、被动到主动：“808”美女的机智转化策略；4、最新解读“理直气壮”：客户为何从粗鲁到温和？5、高效沟通的两个境界：说到听者想听；听到说者想说！九、从主动沟通到高效愉悦沟通的杠杠工具和基本原则1、高效愉悦沟通杠杆工具1：同理心！2、高效愉悦沟通杠杆工具2：头脑风暴！3、高效愉悦沟通的三大基本原则；4、高效愉悦沟通的三个基本目标；5、高效愉悦沟通的三项自我修炼；