高效人际沟通能力

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一部分：有效沟通能力的基本认知一、什么是沟通？1、沟通的理解2、前人的沟通经验之谈二、怎样才是高效的沟通三、沟通的作用和意义1、沟通的四大原则2、沟通的四大目的3、沟通的四大秘诀4、沟通的表现类型5、沟通的方式类型四、沟通的“瓶颈”1、沟通心态五、沟通的过程与要素1、沟通的六大步骤2、有效沟通的八大原则3、获取对方好感的六大法则4、沟通的过程所包含的要素5、沟通过程要素的意义六、沟通的内容1、礼仪沟通2、语言沟通3、工具沟通4、环境沟通5、社交沟通6、策略沟通7、对内沟通8、对己沟通9、财务沟通第二部分：自知与知人一、了解自已，提升自我意识1、自我觉察2、他人印象3、自我披露4、拓展自己：各种经历二、决定沟通风格的因素1、行为模式2、个性特点3、心理倾向4、知觉5、归因特点6、沟通技能7、空间环境三、各种人格特点分析1、外向型内向型2、随和型严肃型3、稳定型活跃型4、尽职型随意型5、开放型封闭型第三部分：有效沟通的主要渠道及方法一、书面沟通的方法二、语言沟通方法三、工具沟通（邮件/传真/电话/聊天工具）方法及注意事项四、公众沟通（会议/培训）的程序及方法五、礼仪沟通方法及注意事项六、环境沟通方法及注意事项七、社交活动沟通方法及注意事项八、策略沟通九、对内沟通十、对己沟通十一、财务沟通第四部分：沟通技巧一、身份决定沟通方式与内容二、表达技巧1、非语言行为与相应的理解2、非语言的表达技巧3、语言的表达技巧4、说服他人的技巧（ACE原则/信任感/逻辑和推理/情感沟通）5、有效陈述的技巧6、解决“怯场”的方法三、聆听技巧1、聆听的类型（被动倾听/专业倾听/主动或移情倾听）2、有效倾听的障碍3、主听倾听的技巧四、信息交流与检验1、如何掌握对方最大量真实准确信息2、激励是沟通的万能良药3、换位思考与同理心4、及时反馈是检验沟通效果的必要5、自身素质的提高是信息沟通的关键6、团结协作是有效沟通的最佳体现7、环境的选择8、语言的运用第五部分：与上级的有效沟通1、理清角色关系2、向上司请示汇报工作的程序要点3、向上汇报的方法4、说服上司的技巧5、取得上级信任的沟通方式第六部分：与下级的有效沟通1、与下级沟通的原则2、如何下达工作指令3、有效的赞扬与批评下属4、激励下级的方式5、与下级的面对面沟通第七部分：与同事的有效沟通1、与同事沟通的原则2、建立情感账户3、交情与工作效率的关系4、取得良好关系的沟通方法5、如何做好跨部门沟通协作第八部分：与客户的有效沟通1、客户的基本心理特征2、客户抱怨的原因3、处理客户抱怨的正确步骤4、消除客户异议的应对技巧5、有助于建立客户忠诚度的沟通方法第九部分：工作中的冲突管理1、冲突管理的意义2、冲突形成的原因3、冲突管理的有效策略4、冲突管理的技巧5、预防冲突的技巧第十部分：模拟训练一、四种沟通风格类型应对二、特点鲜明的开场白三、几种开场白的类型