张坚：全面质量管理-2018版

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、认识质量本节目的：切实唤起管理人员的改善意识，并掌握质量的三个基本原则。1、什么是质量~漫画赏析：忙、 茫 、 盲2、改善的七大阻碍~员工的看法3、三个质量原则的阐述~底线原则~早鸟原则~稳定原则案例：西贝的红冰箱机制演练：每个小组梳理出有待改善、不少于五个的质量问题二、标准化管理本节目的：掌握基于现场作业的标准化管控手段!1、现场标准化的内容~人、机、料、法、环的标准化2、现场标准化的价值3、从流程图到质量控制计划4、作业指导书的形式、内容、原则及制作步骤5、作业指导书的运用技巧案例：作业动作的优化技巧演练：制作一份质量控制计划与作业指导书三、QC七大手法的运用本节目的：切实掌握QC七大手法的分析技巧及运用要点。1、质量发展历史的简介~质量学的三位大佬：休哈特、朱兰、戴明~日本质量集大成者：石川馨2、QC七大手法的运用解析1）QC查检表之解析~查检表定义及制作要点探讨：罗列出部门的Top3的表格，探讨其改善？2）QC层别法之解析~层别法用法及层别项目选择3）QC柏拉图之解析~柏拉图运用要点及制作步骤练习：制作一张柏拉图4）QC鱼骨图之解析~鱼骨图的概念、用途、制作步骤练习：鱼骨图不同用途的演练5）QC散布图之解析~散布图的概念及正相关、负相关、无相关的概念6）QC直方图之解析~直方图的意义与制作步骤~直方图的判定技巧练习：直方图的制作7）QC控制图之解析~控制界限3Sigma~控制图的意义及制作步骤~控制图的判定标准8）QC七大手法的再梳理四、QC小组的建立本节目的：掌握推动QC小组活动的基本技能并运用于实践。1、QC小组的基本概念~什么是QC小组~为什么要推动QC小组2、QC组建的要点3、 推进QC小组的四张表格~QC小组注册登记表~QC小组活动登记表~QC小组对策表~QC小组活动评分表4、 推进QC小组的十个步骤案例：QC Story 演示视频：QC成果发表会演练：QC小组的选题与注册~END~