《赢在沟通-跨部门沟通艺术》

讲师资历

课程目标

课程大纲

《赢在沟通-跨部门沟通艺术》课程背景：为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？为什么同样的部门不同的人解决的同样问题结果就不一样？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。培训目标：理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能；学会横向沟通的主要角色与方式，掌握和不同性个人群沟通的方法和技巧；加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通；通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价；认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。培训方式：情景式授课、案例分析、小组讨论及游戏活动。培训时间：1-2天课程大纲：第一部分：跨部门沟通障碍的根源一、组织分工不明确二、存在部门职能的模糊地带三、不容忽视的“部门墙”四、客观存在的个体差异五、跨部门协作困难六、沟通的能力与技巧七、横向的沟通的机制不健全八、企业文化有待打造九、走入跨部门沟通的误区第二部分：跨部门沟通技巧分享：跨部门沟通三原则面子第一，道理第二永远不要嫌麻烦主动——跨部门沟通的第一要义一、营造良好的沟通氛围互动演练：如何开个好头二、部门间不同意见的正确处理分享:找痛法影响他人的技术分享：以他人的利益点影响他人的技术分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术三、3个分析技术互动：沟通对象脾气大吗？互动：与其他部门沟通现在时机对吗？互动：沟通对象与你有心里障碍吗？四、如何提炼第一句话五、跨部门沟通计划第三部分：因人而异的沟通分享:四种典型的人际风格1、与活泼型的沟通2、与力量型沟通3、与和平型沟通4、与完美型沟通分享:四种典型性格特征的典型人物互动演练：如何与较难沟通的人沟通分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户第四部分：跨部门中的实战问题解决一、屡次沟通没有结果怎么办？二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？三、大家都是平行部门，不配合怎么办？四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？-