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授课讲师：张丽
课程大纲：一、礼仪、礼貌与礼节 1、酒店礼仪基本原则 2、礼貌的概念 礼貌十字金言、礼貌用语要求、杜绝四种语言 3、杜绝的四种语言二、仪容、仪表和仪态规范 1、着装打扮，服饰配饰搭配 2、酒店形象打造 3、态势语、常用礼节三、几种常用手势及使用场合四、电话礼仪、介绍礼仪五、基本社交礼仪六、礼貌服务的基本要求谢谢您的阅览！
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