一目了然--问题分析与解决

讲师资历

课程目标

课程大纲

企业当中存在着一各种各样的问题，每时每刻，所不在的都存在的问题。也存在三种类型的员工，第一种抱怨问题，第二种逃避问题，第三种解决问题。如果第一种人，在公司的比较多，那这个企业就是说拖后腿的比较多，第二种人比较多的话，那就是说明，无所事事，不负责任的员工比较多，如果第三种，解决问题的人比较多，这个企业会取得长足的发展和进步，而第三种解决问题的人，正是公司所需要的人才。 课程对象：企业员工，管理者，老板，课时：6-12小时课程收益:提升管理效率，考虑什么？怎么考虑？怎么整理到1页纸上？提升“如何整理”的详细的工作手册。一页纸改变工作结果流程上的每个人都具备解决问题思维地图的能力 课程纲要 第一部分提升管理效率的问题解决之道 1.         “没有问题”就是最大的问题2.         问题就是“应有状态”和“现状”的差异 解决问题的基础是“发生型”和“设定型”1.         “未来指向型”引发创新2.         “未来指向型”要有明确的“想法” 第二部分 解决问题的8个步骤STEP1明确问题1.         “先决定问题”和“先决定对策”都是错误的2.         “想解决”和“应解决”3.         发现问题的7个视点4.         问题存在于混乱和困扰的地方5.         聚焦问题的3个视点6.         用“数据图标”来可视化问题7.         最初可以“设想” STEP2把握现状1.         分解问题2.         寻找数据的“偏差”3.         用“三现法则”找出问题点4.         N个还有吗 STEP3设定目标1.         “应有状态”与“目标”不同2.         用数值表示目标 STEP4找出真正的原因1.         重复5次“为什么”2.         “真因图”3.         确认“原因”的3个要点4.         寻找“真正”的真正原因5.         不要把“真正的原因”推给别人 STEP5～7建立对策并实施1.         提出尽可能多的对策2.         决定对策的优先顺序3.         速度！速度！速度！4.         百行不如一果5.         确认效果要严守期限6.         除了结果之外还要确认“过程” STEP8固定成果1.         固定成果2.         共享工作的“过程”3.         解决问题没有尽头  一页纸整理用“1页纸”让问题“可视化”1.         在主题公园里被问路时最好的指路方式2.         “读懂”，“看懂”的差别3.         30秒看懂,3秒钟决断 一页纸的作用1.         促进人的成长2.         增进管理思维3.         减少加班时间4.         增进管理效率 制作自己的一页纸1.         制作一页纸的3大步骤2.         “怎么做”变成“动作”落实到“动作”，实践就会变简单 整理“1页纸”3个素材①：表格制作②：填写关键词③：把想法写出来 加“时间限制”总结的要点“用一句话概括是什么？”无法限定1个答案，最多挑选3个展示“结构” “What?”、“Why？”、“How？”"Step"的顺序